????服務品質(zhì)提升是工行梧州分行今年服務工作的重點，也是實現(xiàn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，提升綜合服務能力的關鍵。對此該行要求各有關部門、各支行和網(wǎng)點要通力協(xié)作，將總行、區(qū)分行有關中高端客戶服務改進建設規(guī)劃落到實處。
????同時針對網(wǎng)點和客戶眾多的現(xiàn)狀，加強分層服務，以優(yōu)質(zhì)服務留住和吸引更多的中高端客戶，提升竟爭力。其次在日常服務工作中經(jīng)常遇到客戶來行辦理各種復雜業(yè)務，因此該行要求柜員要學習業(yè)務，熟悉操作流程，在服務中注重細節(jié)，將工作中的每個環(huán)節(jié)做好，從細微之處入手，急客戶之所急，為客戶排憂解難，真正做到細心、耐心、誠心，用服務打動客戶。
????針對部分時段客戶辦理業(yè)務等待時間長等問題，網(wǎng)點應根據(jù)業(yè)務特點，統(tǒng)一制作營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務高峰時段提示牌。對于在業(yè)務高峰時段進入網(wǎng)點的客戶，大堂經(jīng)理應及時給予提示和建議，告知如何有效規(guī)避長時間排隊，爭取客戶理解和支持，同時采取增開彈性窗口等措施，加快客戶分流。再次強化大堂經(jīng)理主動引導客戶、指導客戶、搞好分流；做到準確識別客戶、合理引導客戶、正確指導客戶，既能講解業(yè)務，又會化解糾紛。在客戶等待辦理業(yè)務的同時向客戶推薦最優(yōu)業(yè)務辦理渠道和適應客戶的金融服務方案。（林文） | 
