????7月份以來，為進一步加大了對排長隊問題的監(jiān)控和督導(dǎo)力度，工行梧州分行強化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，加強服務(wù)管理。要求各支行、網(wǎng)點負責(zé)人要提高對排長隊問題的思想認識，每天都要登陸“網(wǎng)點服務(wù)監(jiān)測與排隊管理系統(tǒng)”，了解本網(wǎng)點客戶服務(wù)情況，引導(dǎo)網(wǎng)點員工主動分析研究客戶排長隊問題和原因，集思廣益，采取針對措施加以解決服務(wù)問題。
????同時下階段該行將客戶滿意度、超時等候等數(shù)據(jù)納入服務(wù)工作考核，通過日常數(shù)據(jù)監(jiān)測、每日數(shù)據(jù)通報、每季數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)對系統(tǒng)的常態(tài)化管理。對客戶滿意度低、客戶等候時間長的支行、網(wǎng)點進行督導(dǎo)，下發(fā)督辦工單，提高服務(wù)管理的針對性，促進網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和效率的雙提升。（林文） | 
