????今年以來，工行梧州分行積極發(fā)揮大堂經(jīng)理主動引導客戶、指導客戶、搞好分流的重要作用，加強大堂經(jīng)理學習業(yè)務，熟悉操作流程，做到準確識別客戶、合理引導客戶、正確指導客戶，既能講解業(yè)務，又會化解糾紛。
????同時，為提高網(wǎng)點ATM自助設備使用率，降低柜臺業(yè)務占比，該行結合服務效率提升工程和解決“排長隊”問題為突破，深入支行深入網(wǎng)點現(xiàn)場把脈診斷客戶排隊等候時間過長的原因，采取有力措施，分類施策、因地制宜，有針對性地制定效率提升計劃。此外，在全轄配備業(yè)務素質高、解說能力強的大堂經(jīng)理基礎上，完善大堂經(jīng)理考核管理辦法，引導大堂經(jīng)理管理好ATM自助設備，加大客戶分流力度，引導客戶普通業(yè)務自助辦，特殊業(yè)務柜面辦，轉帳業(yè)務網(wǎng)上辦，現(xiàn)金業(yè)務機（ATM、存取款一體機）上辦，極大地縮短了客戶等候時間，有效緩解客戶排隊現(xiàn)象。 （林文） | 
