????今年以來，為緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象，提高客戶滿意度，工行梧州分行首先要求網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化自助設(shè)備應(yīng)用，提高自助設(shè)備使用率，由大堂經(jīng)理了解客戶真實(shí)業(yè)務(wù)需求后，利用ATM自助設(shè)備，多媒體終端發(fā)揮引導(dǎo)、分流客戶的作用，豐富營銷手段，提高服務(wù)效率，努力讓客戶有更好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶真正體驗(yàn)“放心、舒心、貼心”的金融服務(wù)。
????其次向客戶宣傳自助設(shè)備24小時不間斷服務(wù)、快捷方便的優(yōu)勢以及自助設(shè)備能夠辦理小額存取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、補(bǔ)登折、繳費(fèi)等功能，幫助客戶進(jìn)一步了解自助設(shè)備的功能作用，由自發(fā)轉(zhuǎn)為自覺使用。同時增強(qiáng)自助服務(wù)功能，大力推介和發(fā)展ATM、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、POS等，著力提高新業(yè)務(wù)覆蓋率，并著重抓好電子自助機(jī)具的維護(hù)，發(fā)揮各種自助機(jī)具的完好使用率，提高自助機(jī)具單產(chǎn)業(yè)務(wù)量，從而進(jìn)一步提高柜面業(yè)務(wù)分流率。
????再次提高自助設(shè)備完好率。提高自助設(shè)備的完好運(yùn)營水平，是確保柜面業(yè)務(wù)分流的重要環(huán)節(jié)。因此，該行要求ATM專管員要增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識，合理選擇加鈔時間，科學(xué)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，減少因卸、加鈔不及時影響設(shè)備正常運(yùn)營。（林文） | 
