????西江都市報訊（記者 梁燕如 通訊員 黃立萍 李瑾霞）記者在市工商局12315消費者申訴與舉報中心了解到，截至11月30日，我市（含三縣一市）共接消費者來電咨詢1030起、申訴220起、舉報79起，為消費者挽回經(jīng)濟損失約35.17萬元。
????價格欺詐成投訴新熱點
????工商部門表示，從12315接到的消費者申訴舉報電話的有關(guān)統(tǒng)計看，市民對超市價格欺詐的投訴成為今年投訴新熱點。
????今年3月，市民黎先生在市內(nèi)某超市購買了一瓶花生油，價簽顯示86.9元，但黎先生實際付款96.9元。黎先生覺得超市存在價格欺詐行為，要求超市合理賠償，但超市未予理會。協(xié)商未果，黎先生來到市消協(xié)投訴。后經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，超市向黎先生賠償了多收貨款十倍的金額。
????黎先生的遭遇并非個案，隨著超市特價活動的常態(tài)化，不少市民經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，打折商品有點“假優(yōu)惠”。工商部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，市民對超市的投訴大多集中在商品的價簽、價目表上所標(biāo)示的商品信息與實際不符。
????針對此類現(xiàn)象，工商部門提醒，市民消費購物時，要有意識地核對商品外包裝的信息與價簽所示是否相符，保留購物小票作為重要維權(quán)依據(jù)。
????食品質(zhì)量投訴呈上升趨勢
????今年以來，層出不窮的食品安全問題牽動著市民的消費神經(jīng)。據(jù)工商部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年以來，市民對食品質(zhì)量的咨詢、投訴也呈上升趨勢。
????今年9月，市民朱女士在河?xùn)|某超市購買了一包五香牛內(nèi)干，拆封食用時，朱女士驚訝地看到牛肉干里有數(shù)條小蟲。朱女士當(dāng)即警惕地保留了存在質(zhì)量問題的牛肉干，拿著購物憑證到市消協(xié)投訴維權(quán)。但是，商家未同意朱女士要求的賠償項目，雙方協(xié)商陷入膠著。后經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，該超市為朱女士退還了貨款并支付了貨款的十倍賠償。
????針對因食品質(zhì)量引發(fā)的糾紛，市消協(xié)提醒，消費者在購買食品時，首先要確保食品的包裝完好無損，核實外包裝上是否有完整的產(chǎn)地、廠址、廠名等信息；此外，要檢查商品是否有安全食用期或貯存期。
????汽車售后服務(wù)難讓人滿意
????近年來，我市購車熱持續(xù)升溫。據(jù)工商部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年以來，涉及汽車售后服務(wù)的投訴量也逐漸增加。
????去年底，市民譚先生購買了一輛某牌子的皮卡車。新車使用不久，今年1月份，譚先生發(fā)現(xiàn)，油泵打不著火，維修多次都不能解決問題。后來，經(jīng)銷商幫其更換了一臺新車，但新更換的車輛也存在類似的質(zhì)量問題。于是，譚先生要求退款，但經(jīng)銷商以退款比較難辦等理由來推諉。后經(jīng)工商執(zhí)法人員多番調(diào)解，經(jīng)銷商最終給譚先生退回9.8萬元的購車款。
????工商部門表示，由于汽車售后服務(wù)的有關(guān)法律規(guī)范相對滯后，且尚未形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，汽車售后服務(wù)往往難以令消費者滿意。為此，市民購買汽車等高價值商品時，應(yīng)選擇規(guī)模較大，較為專業(yè)，可信度高的汽車專營4S店或大型汽車交易市場，警惕部分商家的購車優(yōu)惠陷阱。 | 
