????西江都市報訊(記者 梁燕如)8月1日,記者在梧州市價格監(jiān)督檢查分局了解獲悉,上半年,我市12358價格舉報和投訴中心受理群眾投訴案件8件,結(jié)案率達(dá)100%,退回繳費者金額384.90元。此外,接受群眾價格咨詢125件。市物價部門提醒市民,消費要向商家索取消費憑證,進(jìn)行價格舉報和投訴時,出示有效的消費票據(jù)將利于執(zhí)法人員開展調(diào)查取證工作。
????市民投訴集中在“收費異?!?/strong>
????今年上半年,市民對價格舉報投訴類案件僅有8件,對此,市價格監(jiān)督檢查分局辦公室負(fù)責(zé)人表示,在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,除了國家定價商品,對于其他商品商家一律享有自主定價權(quán)。在經(jīng)營活動中,商家不可違反明碼標(biāo)價以及價格法的相關(guān)規(guī)定。為此,市民價格舉報數(shù)量少是一個好現(xiàn)象,說明了我市明碼標(biāo)價工作運行得較為規(guī)范,商家遵守明碼標(biāo)價規(guī)定,商家誠實經(jīng)營的意識較高。
????但在8個投訴案件,記者發(fā)現(xiàn),市民投訴焦點依然集中在“收費異?!薄?/p>
????商家曲解“四舍五入”多收費。某市民在河?xùn)|某西餐廳吃飯共消費了49.5元,但服務(wù)人員收取了50元,商家對此的解釋是,收費“四舍五入”。但該市民認(rèn)為,普遍意義上的四舍五入,只是針對難以找續(xù)的分幣,“憑什么5角錢也要‘五入’。”與商家協(xié)商無效,市民帶上消費票據(jù)到價格舉報和投訴中心反映情況。對此,執(zhí)法人員及時調(diào)查發(fā)現(xiàn),市民反映的情況屬實,責(zé)令商家退還多收的款項,并要求商家整改經(jīng)營行為。
????超市價格亂象也被市民多次反映。某市民在蝶山二路某超市搞特價促銷期間,購買了大批生活用品。但該位市民回到家仔細(xì)核對商品的數(shù)量、金額才發(fā)現(xiàn),食用油、洗發(fā)水以及飲料的價格異常,“與商品快訊上標(biāo)明的促銷價不相符?!庇谑牵撌忻駧е∑眮淼絻r格舉報和投訴中心反映情況。執(zhí)法人員接到投訴后,到該超市調(diào)查后獲悉,超市未將促銷價輸入電腦收費系統(tǒng),以至于市民購買的商品價格還是按照原價收取。在證明消費者投訴情況屬實后,執(zhí)法人員責(zé)令該超市按照多收貨款的5倍以下金額進(jìn)行賠付,并支付了消費者的交通費以及誤工費,共380元。
?????維權(quán)關(guān)鍵在于有效舉證
????走訪中,記者發(fā)現(xiàn)市民普遍認(rèn)為,商家敢于一再“炮制”價簽亂象,原因在于物價部門的處罰過輕,無法起到震懾作用。對此,市價格監(jiān)督檢查分局辦公室負(fù)責(zé)人表示,由于市民投訴反映的違規(guī)收費數(shù)額較低,因而對首次出現(xiàn)違規(guī)收費現(xiàn)象的商家,物價部門主要采取教育、批評的方式責(zé)令其進(jìn)行整改。
????此外,記者發(fā)現(xiàn),部分投訴案件由于市民通過電話投訴,并未能提供有效消費憑證,致使執(zhí)法人員無法開展調(diào)查取證,維護(hù)市民利益不受損害。為有效維權(quán),物價部門提醒市民,消費后要保留消費憑證,消費憑證應(yīng)包括經(jīng)營者名稱、商品或服務(wù)名稱、交易時間、數(shù)量、價格等信息,并具有效蓋章或簽字。進(jìn)行價格舉報時,市民要清楚點明被舉報人的名稱、地址;提供被舉報人違法違規(guī)的事實及有關(guān)證據(jù);如需答復(fù),市民要提供真實的聯(lián)系方式。 |