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????前言
????當(dāng)“網(wǎng)購(gòu)”如同血液般滲透進(jìn)這個(gè)現(xiàn)代社會(huì)普通人的生活里，快遞員也漸漸成為許多人“最熟悉的陌生人”。
????他們召之即來(lái)，與你進(jìn)行簡(jiǎn)單的交接之后，又匆匆離去。你不會(huì)費(fèi)神去記住他們的樣貌和名字，你大概只會(huì)覺(jué)得他們很“面熟”，知道他或她屬于這個(gè)公司或那個(gè)公司。
????他們稱自己是“與時(shí)間賽跑的人”。他們?nèi)隉o(wú)休，無(wú)論風(fēng)雨都奔忙在路上，為人們傳遞信息和物件。下一個(gè)目的地，就是他們前進(jìn)的方向。
????年初歲末，又到了物流高峰期，是他們最忙碌的時(shí)候。走近這群你“最熟悉的陌生人”，看看他們?nèi)绾闻c時(shí)間賽跑。
????今年30歲的李保昌是快遞行業(yè)的熟手了，2008年加入圓通速遞梧州分公司，每天工作約11個(gè)小時(shí)，日均派件100票（行內(nèi)術(shù)語(yǔ)：以一張快遞單為計(jì)一票，不論體積重量）。
????“時(shí)間永遠(yuǎn)不夠用，” 李保昌說(shuō)，一想到還有件沒(méi)有派送完，心里就著急，“你今天偷懶，明天就得做更多，一天一天的貨物不斷疊加，到最后你自己都做不下去。”李保昌說(shuō)，他是一個(gè)有計(jì)劃爭(zhēng)分奪秒的人。
????1月6日早上9時(shí)30分，李保昌吃過(guò)簡(jiǎn)單的早餐，就來(lái)到蓮花山的總部倉(cāng)庫(kù)取件?！吧衔缗伤偷亩际亲蛱煜挛缥赐瓿傻募?，一般不會(huì)剩得多，相對(duì)輕松點(diǎn)?！崩畋２贿厭贿呎f(shuō)，淡季（每年3月-8月）時(shí)，上午一般沒(méi)有剩的，快遞員可以下午才開(kāi)工?！白羁植谰褪恰p十一’這些網(wǎng)絡(luò)大促銷(xiāo)的日子，早上8點(diǎn)就得到倉(cāng)庫(kù)做準(zhǔn)備?！弊蠲Φ臅r(shí)候，李保昌一天派130多票，平均4分鐘送出一票，“太早太晚都不好送，時(shí)間只有那么多，必須更快?！崩畋２f(shuō)。
????作為一名老手，李保昌有自己的加速小竅門(mén)。一般情況下，他會(huì)將“生件”安排上午派送，“熟件”安排下午派送。所謂“生熟”，視乎對(duì)路段和收件人的熟悉程度。因?yàn)?，上午時(shí)間多，可以問(wèn)問(wèn)路，等等人。
????裝箱是一項(xiàng)技巧，裝得多才能送得多，裝得好摩托車(chē)才能保持平衡安全。當(dāng)天上午，李保昌裝了35票，他說(shuō)這算少了，最多的時(shí)候一車(chē)裝了80-90票。
????據(jù)了解，快遞員每派送一票計(jì)一元，延誤一票要扣150元。
????（延誤：以分揀員將貨件掃描到該分區(qū)收件員的倉(cāng)庫(kù)算起，超過(guò)24小時(shí)沒(méi)有送達(dá)即為延誤。）
????10時(shí)20分，李保昌出發(fā)。到了11時(shí)，他只派出了幾票件，“今天不太順利啊”。李保昌念叨著：快遞有三怕，一怕聯(lián)系不上，二怕交通不便，三怕等不到人。
????等人的時(shí)候，李保昌就打電話，確認(rèn)下一個(gè)收件人。李保昌有2個(gè)電話，一個(gè)放在包里，一個(gè)用摩托車(chē)頭盔帶別在耳邊。而這幾乎是每個(gè)快遞員的固定造型。
????李保昌說(shuō)，警察一眼就能看出誰(shuí)是嫌疑犯，他也能一眼看出誰(shuí)是來(lái)取快件的人。
????李保昌說(shuō)，與客戶相處，態(tài)度很重要，“你好”必然是開(kāi)場(chǎng)白，還要多說(shuō)“請(qǐng)”，“即使他粗聲粗氣，你也要好聲好氣?！?/p>
????李保昌也承認(rèn)，近年來(lái)快遞員在行外的名聲不好，都是態(tài)度差惹的禍，“不管你信不信，我干這一行以來(lái)，沒(méi)有接到過(guò)投訴?！崩畋２靡獾匦α恕?/p>
????大多數(shù)收件人都是先簽字后驗(yàn)貨。
????“在外包裝沒(méi)有破損的情況下，要驗(yàn)貨，必須先簽字，除非快遞單上蓋有‘支付寶驗(yàn)視’的章子。”李保昌說(shuō)這是公司規(guī)定，也受相關(guān)法例承認(rèn)。
????“如果沒(méi)有簽字就拆開(kāi)外包裝驗(yàn)貨，那寄件人說(shuō)拆包的是我們快遞員，有缺損要我們負(fù)責(zé)怎么辦？”在快遞員看來(lái)，這趟渾水沾不得。
????（“支付寶驗(yàn)視”詮釋，發(fā)件人在發(fā)件時(shí)與收件員協(xié)定一致，并在寄件單上蓋印標(biāo)識(shí)，收件人可先驗(yàn)貨后簽字，驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的所有問(wèn)題，由寄件方承擔(dān)。）
????這一站，由于收件人不方便，經(jīng)得同意后，李保昌把貨件放在了小區(qū)的值班室，并重新描寫(xiě)模糊了的收件人信息，以防他人誤領(lǐng)。
????就在昨天，李保昌征得收件人同意把三票件送到某單位值班室簽收，豈料收件人隨后致電他，說(shuō)少了一件?！叭绻屑?xì)查過(guò)還是找不到，我就賠給她好了。”李保昌苦笑著說(shuō)，這種情況下丟件，自己也有責(zé)任。
????李保昌小心翼翼地開(kāi)著摩托車(chē)，穿過(guò)泥濘的小巷。
????到了中午，他的電話開(kāi)始響個(gè)不停。他把來(lái)電鈴聲設(shè)為火警聲，時(shí)刻提醒自己要快，“快遞員就要像救火員”。
????李保昌也因?yàn)榭斐鲞^(guò)事故，他的摩托車(chē)被撞過(guò)很多次，幾乎什么都換過(guò)。被撞怕了，現(xiàn)在李保昌開(kāi)車(chē)很謹(jǐn)慎了，每次轉(zhuǎn)彎前他都按喇叭。
????李保昌在送件路上遇見(jiàn)了同事，兩人停下來(lái)聊聊今天的收送件情況。
????“今天天氣不錯(cuò)啊。”在李保昌看來(lái)，不下雨就是好天氣，狂風(fēng)烈日他都不怕，最怕下雨，貨件會(huì)被淋濕，路又難行。
????據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，由于工作辛苦，快遞員的流失率高達(dá)50%。像李保昌這樣干了四五年的老手在梧州不多，腦子要靈活，身體要硬朗。
????“沒(méi)時(shí)間生病。”李保昌說(shuō)，有一次他感冒咳嗽，晚上10點(diǎn)才有空去醫(yī)院看病，第二天還得照常上班。
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????正餐能吃到熱氣騰騰的飯菜，李保昌已經(jīng)覺(jué)得這一天不辛苦了?！白蠲Φ臅r(shí)候，我只能在等紅綠燈的時(shí)候咬兩口面包。”
????“要么不做，要做就做到最好?！边@是李保昌的信條，他給自己定了一個(gè)規(guī)矩，不干完活，不就餐。
????即使是吃飯期間，李保昌的電話也響個(gè)不停。不斷有客戶打電話來(lái)說(shuō)要寄件，他連忙用筆記下地址，答應(yīng)下午去收。
????李保昌幫客戶包裝、稱重快件。這天下午，他挑出派送成功機(jī)率較高的“熟件”，順道攬件。
????李保昌入行以來(lái)，寄危險(xiǎn)品的客戶沒(méi)有遇過(guò)，要寄違禁品的倒是見(jiàn)了不少。最讓他印象深刻的是有個(gè)客人要寄老鼠，他發(fā)現(xiàn)了連忙拒絕說(shuō)沒(méi)有辦法。
????華燈初上，李保昌還不能收工。他要去找他的伙計(jì)，幫他們把今天收到的件帶回總部倉(cāng)庫(kù)，做善后工作。
????李保昌家住河口村，離蓮花山總部倉(cāng)庫(kù)約15分鐘車(chē)程，“今天不算忙，估計(jì)8點(diǎn)能收工回家吃飯?！崩畋２χf(shuō)。
????據(jù)了解，梧州市區(qū)約有快遞公司20家，快遞員約500個(gè)。而李保昌所在公司有25個(gè)快遞員，論速度，他或許不是公司里送件最快的員工，但說(shuō)熱誠(chéng)，他絕對(duì)不比其他人少。 “說(shuō)不上為什么，反正我就是喜歡這個(gè)行業(yè)。”李保昌說(shuō)現(xiàn)階段，他沒(méi)有想過(guò)轉(zhuǎn)行，如果可以，他愿意一直和時(shí)間賽跑下去。
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