????西江都市報(bào)訊 日前，筆者從梧州市工商局獲悉，今年“五一”小長(zhǎng)假期間，市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心共接到消費(fèi)投訴3件，與去年同期的6件投訴相比，呈明顯下降趨勢(shì)，而消費(fèi)咨詢達(dá)19件，同比上升三倍多。
????從咨詢和投訴類別看，餐飲、汽車維修、手機(jī)維修、電信服務(wù)等服務(wù)行業(yè)的咨詢和投訴量居前，占到總量的55%。
????假期里，有消費(fèi)者在市區(qū)某茶餐廳消費(fèi)，看到點(diǎn)餐的單子有兩份：一份是不打折、全部為原價(jià)的單子，一份是標(biāo)有“每天特價(jià)點(diǎn)心”的單子。消費(fèi)者在下單的時(shí)候沒(méi)有留意，就在普通的單子上點(diǎn)了特價(jià)的點(diǎn)心。而在結(jié)賬的時(shí)候，消費(fèi)者卻被商家告知特價(jià)的點(diǎn)心必須在特價(jià)的單子上填寫，在原價(jià)的單子上點(diǎn)的餐，就只能按原價(jià)來(lái)收費(fèi)。消費(fèi)者感覺(jué)餐廳的行為存在欺騙消費(fèi)者嫌疑，于是撥打了12315投訴電話。工商人員接到投訴后馬上與轄區(qū)工商所聯(lián)系，通過(guò)與商家溝通，商家也意識(shí)到了經(jīng)營(yíng)行為有不當(dāng)之處，同意了消費(fèi)者按照特價(jià)點(diǎn)心的價(jià)格來(lái)收費(fèi)的要求。
????目前，針對(duì)“五一”小長(zhǎng)假期間接到的消費(fèi)投訴，市工商局已經(jīng)處理一件，另外兩件工商執(zhí)法人員正在積極調(diào)查中。
????（馬麗霞 陸宏敏） | 
