????西江都市報報訊 （記者 朱元冬 通訊員 李瑾霞）在承諾時間內(nèi)，供水公司未給消費者張女士家中安裝水表。由于該公司是梧州市“12315消費爭議企業(yè)直通車”的成員單位之一，因此張女士通過“直通車”制度，直接將問題投訴到該公司。經(jīng)過協(xié)商，供水公司及時為消費者補裝了水表，消費糾紛得到解決。而這也是通過“12315消費爭議企業(yè)直通車”制度，“直通車企業(yè)”自行協(xié)商解決簡單消費糾紛的成功案例之一。
????12月10日，記者從梧州市工商局了解到，為了快速有效地化解消費糾紛，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，今年，工商部門在市區(qū)規(guī)模較大、投訴量較集中的大中型企業(yè)建立“12315消費爭議企業(yè)直通車”制度，讓“直通車企業(yè)”主動、迅速解決消費糾紛。梧州市南城百貨有限公司和梧州粵海江河水務(wù)有限公司成為梧州首批“直通車企業(yè)”成員單位。
????據(jù)市12315消費者申訴舉報中心的工作人員介紹，以往的消費糾紛投訴，大多由工商部門調(diào)查核實情況后召集雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。而“12315消費爭議企業(yè)直通車”運行后，對案情簡單、證據(jù)確鑿，不涉及違法行為，或違法情節(jié)輕微、未造成較大影響的投訴，消費者可第一時間直接與被訴單位進(jìn)行協(xié)商和解，工商部門對消費糾紛的處理過程進(jìn)行監(jiān)督和督促。該名工作人員表示，這個制度的建立，使消費糾紛能快速、有效得到處理，且過程簡易，減少了調(diào)解成本和消費者的維權(quán)成本。
????據(jù)統(tǒng)計，截至11月底，兩家“直通車企業(yè)”共處理消費投訴26件，挽回消費者經(jīng)濟(jì)損失近1萬元。梧州市12315消費者申訴舉報中心的工作人員表示，盡管通過“直通車企業(yè)”處理的案例比較瑣碎，涉及的金額也不大，但這種快速解決消費糾紛的制度得到了消費者的肯定。 | 
