????工行梧州分行以總行“服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，努力改善服務(wù)環(huán)境,提升服務(wù)質(zhì)量，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,全力打造“您身邊的銀行 可信賴的銀行”。
????為迅速提升服務(wù)品質(zhì)，工行梧州分行強(qiáng)化線上線下渠道建設(shè)，線上以“電子銀行、融E聯(lián)、融E購”為主線，利用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)挖掘客戶需求，通過網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)、電話、短信等途徑積極向客戶推薦“網(wǎng)上自助申請(qǐng)信用卡、個(gè)人自助質(zhì)押貸款、節(jié)節(jié)高2號(hào)、網(wǎng)貸通”等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，以互聯(lián)網(wǎng)理念，提高服務(wù)智能化水平。線下則繼續(xù)深化標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，積極利用自助開卡機(jī)、ATM存取款機(jī)、自助查詢機(jī)、回單打印機(jī)等對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化協(xié)調(diào)配置，在商品交易市場(chǎng)、大型居民區(qū)這些人流相對(duì)集中的地區(qū)加快自助機(jī)具的投放步伐，從而有效緩解客戶排隊(duì)。通過提供有針對(duì)性的線上線下服務(wù)，不斷提高客戶的認(rèn)同感和依存度，切實(shí)推進(jìn)客戶體驗(yàn)服務(wù)工程。
????在新常態(tài)下，該行還推進(jìn)“一體化”服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員主動(dòng)對(duì)客戶多詢問、多溝通，準(zhǔn)確快速地分流客戶。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴問題，落實(shí)投訴“首問責(zé)任制”，積極將投訴化解在現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能夠解決的問題，加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)，與相關(guān)部門取得聯(lián)系及時(shí)解決問題。通過明確職責(zé)分工，細(xì)化服務(wù)工作，一線員工著重做好客戶服務(wù)，二線注重對(duì)一線服務(wù)支持效率，注重加強(qiáng)部門與部門、部門與支行之間的溝通和配合，積極打造“二線為一線、一線為客戶”服務(wù)格局，推動(dòng)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。 | 
