????西江都市報(bào)訊 （記者 朱元冬 通訊員 黃立萍）時(shí)下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已不是什么新鮮事，但由此產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛卻讓不少市民感到苦惱。10月13日，記者從梧州市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心了解到，近期，該中心連續(xù)收到多起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛投訴。其中，既有消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題想要維權(quán)，也有網(wǎng)店商家遭遇退貨問(wèn)題而向工商部門(mén)求助的情況。
????今年6月底，市民張女士在京東網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)創(chuàng)維液晶電視機(jī)，但還沒(méi)使用幾個(gè)月，電視機(jī)屏幕就于近日出現(xiàn)了問(wèn)題。對(duì)此，張女士致電廠家反映情況，對(duì)方則答復(fù)稱(chēng)這是人為外力所致，不答應(yīng)她的退換貨要求。除了質(zhì)量糾紛外，一些消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，則遇到了貨不對(duì)板的情況。一位孔姓市民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)向北京一家網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，但快遞送來(lái)的，卻不是當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的那個(gè)款式。
????網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，不僅發(fā)生在消費(fèi)者的身上，一些網(wǎng)店商家也遇到了相關(guān)的問(wèn)題。王先生在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)著一家網(wǎng)店，國(guó)慶期間，來(lái)自梧州的一名顧客在其網(wǎng)店上購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)。事后，該名顧客要求在七天內(nèi)無(wú)理由退貨，王先生答應(yīng)了顧客的要求，把貨款全額退了回去。然而，讓王先生意想不到的是，顧客退回來(lái)的卻是一臺(tái)破爛的手機(jī)。無(wú)奈之下，王先生只好求助于工商部門(mén)。
????對(duì)于近期網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛投訴較為集中的情況，梧州市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心的工作人員表示，網(wǎng)絡(luò)交易畢竟是在虛擬的購(gòu)物平臺(tái)上進(jìn)行，因此，無(wú)論是消費(fèi)者還網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者，都應(yīng)該注意一些交易事項(xiàng)，公平交易，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
????消費(fèi)者方面，應(yīng)選擇知名的、有信用制度和安全保障的購(gòu)物網(wǎng)站，并挑選信譽(yù)好、評(píng)價(jià)高、有退款保證的網(wǎng)店。在購(gòu)物時(shí)要多與店主交流，并將聊天記錄等內(nèi)容截圖留存，以便發(fā)生糾紛時(shí)可作為維權(quán)依據(jù)。如果網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的是外地網(wǎng)店的物品，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，則應(yīng)持相關(guān)證據(jù)向涉事網(wǎng)店所在地的工商部門(mén)投訴。另外，收貨時(shí)要當(dāng)面驗(yàn)貨，如發(fā)現(xiàn)缺貨或貨品與描述不符的情況，可以拒絕簽收。
????而對(duì)于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者所遇到的糾紛，由于不屬于消費(fèi)投訴范圍，因此建議王先生自行與顧客協(xié)商，或者走司法途徑處理。 | 
