????西江都市報(bào)訊 （記者 高云） 據(jù)了解，為全面推進(jìn)依法治旅進(jìn)程，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，完善全社會(huì)共同參與的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，國(guó)家旅游局于今年開展了聘請(qǐng)萬名社會(huì)各界人士擔(dān)任旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員的活動(dòng)。日前，經(jīng)梧州市旅游發(fā)展委員會(huì)推薦、廣西旅游發(fā)展委員會(huì)審核、國(guó)家旅游局公示，包括梧州日?qǐng)?bào)社記者在內(nèi)的16名梧州市民，成為全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員。
????記者從梧州市旅游發(fā)展委員會(huì)了解到，16名監(jiān)督員分別來自媒體、高校、企業(yè)等不同行業(yè)，聘期為兩年。監(jiān)督員可以在全國(guó)范圍內(nèi)開展監(jiān)督工作，主要工作內(nèi)容是依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)質(zhì)量、旅游場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)設(shè)施、旅游市場(chǎng)秩序的規(guī)范、旅游主管部門及其工作人員履職情況進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督員在監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)的問題時(shí)，可以現(xiàn)場(chǎng)直接向相關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游從業(yè)人員進(jìn)行提醒、說服，也可以向旅游主管部門反映。
????據(jù)悉，為便于監(jiān)督員反映問題，國(guó)家旅游局還專門建立了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，社會(huì)監(jiān)督員可通過手機(jī)軟件掃描證件上的二維碼，在彈出的頁面反映問題或提出表揚(yáng)，提交的內(nèi)容會(huì)傳送到國(guó)家旅游局，隨后相關(guān)部門將調(diào)查核實(shí)并作出處理，同時(shí)，旅游經(jīng)營(yíng)者也可通過掃描證件的二維碼確認(rèn)社會(huì)監(jiān)督員的身份。今后市民在旅游出行時(shí)發(fā)現(xiàn)文明旅游典范或發(fā)生旅游消費(fèi)糾紛，可致電本報(bào)熱線，記者經(jīng)調(diào)查核實(shí)后將反映至該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
????梧州市旅游發(fā)展委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員的出現(xiàn)，不僅能進(jìn)一步促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提升，也能為旅游部門與市民搭建起更有效的溝通橋梁。 | 
