饒良頂著烈日將包裹送到客戶手中。
????西江都市報記者 萬立平 文/攝
????炎炎夏日，越來越多的市民選擇網(wǎng)上購物，手指輕輕一點，心儀的物品就送貨上門。然而，市民在享受網(wǎng)購的便利背后，是一個個快遞員冒著高溫天氣辛勤工作，及時將網(wǎng)購商品送到市民手中。像梧州中通快遞公司快遞員饒良這樣，在夏季一天送100多個包裹的快遞員，也讓快遞工作顯得意義非凡。
????高溫寄送，習以為常
????黝黑的皮膚，并不整潔的衣服，憨厚的臉頰上掛著層層汗珠，面包車裝載大包小包的快件包裹，在每次客戶簽收快件后，微笑著遞上一張名片。這就是28歲的梧州中通快遞公司快遞員饒良每天所要面對的工作。迄今為止。他已經(jīng)從事快遞行業(yè)七年，主要負責蓮花山、旺甫工業(yè)園區(qū)等地段快遞寄送業(yè)務(wù)。
????7月9日，記者在同舟市場內(nèi)的梧州中通快遞公司見到了正在分揀包裹的饒良。他告訴記者，進入7月，很多學校都放暑假了，然而對于每個快遞員來說，高溫的天氣下，他們的工作也并不能停滯。
????每天上午11點，饒良要先趕到梧州中通快遞公司分揀包裹，將屬于富民分部的包裹進行分揀，在公司簡單用過午飯后，用面包車將分揀完成的包裹拉到富民分部，再將屬于自己地段的包裹分揀出來，裝上車準備派件。這個過程看似簡單，卻耗時耗力，每次將包裹裝上車都滿頭大汗。
????“每天要派100多個包裹，每天下午2點半出發(fā)，順利的話，6點多就能派完，忙的話就要到7點多?！别埩颊f。
????派件過程中，因為包裹必須要客戶簽收，因此饒良必須將車開到客戶所在地。每次將包裹送到客戶手上時，他要一邊下車卸貨一邊聯(lián)系客戶，有時還得爬樓送快遞，臉上滲出了細密的汗珠。晚上回到家，裸露在外的手臂被太陽曬得發(fā)紅發(fā)燙，不過饒良說，對于這樣的高溫他已習以為常：“每天都這么熱，即使剛開始不習慣，慢慢也就習慣了?！?/p>
????再熱再燥也得有耐心
????對快遞員來說，送包裹不僅是一項體力活，更是一項需要耐心的工作，特別是在高溫天氣下。
????饒良還記得，在去年8月份的一天，那天天氣特別炎熱，當他將包裹送到包裹單上地址時，卻被客戶告知已經(jīng)外出，讓他等待朋友前來幫其簽單?？墒?，十幾分鐘過去后，簽單的人并沒有來，無奈之下他再次打電話詢問，又被告知需再等待一下。然而，又過了十幾分鐘后，依然沒有人前來簽單，第三次打電話給客戶時，他卻被告知找不到朋友簽單，因此讓他第二天再送來?！捌鋵?，當時這位客戶完全可以早一點打電話告訴我找不到朋友幫助簽單，但她卻沒有，當時我在烈日下足足等了半個多鐘，但我們又不能對客戶發(fā)火?！别埩紵o奈地表示。
????此外，天氣炎熱容易讓人變得煩躁，遇到一點小事就有可能生氣發(fā)火，可是，滿頭大汗的快遞員忙碌了大半天之后，往往還要耐心地向?qū)ψ约喊l(fā)火的客戶解釋。
????在饒良的印象中，有好幾次，在送快遞過程中，由于前一段路耽誤了點時間，讓后面的客戶等待的時間長了，當他急急忙忙滿頭大汗將包裹送到客戶手中時，不僅被客戶埋怨，而且還遭到客戶投訴?！暗谶@樣的情況下，我們也要好好和客戶溝通，耐心地解釋原委，不能向客戶發(fā)火?！别埩颊f。
????饒良表示，不管是出于對家庭的責任，還是這份工作帶來的成就感，他都會繼續(xù)在快遞員崗位上堅持下去。只要在這個崗位一天，他就要收好送好每一個包裹，對每一個客戶負責。 | 
