這天早上,彭女士和往常一樣正在公司辦公，突然接到建行的電話，詢問她近期是否使用信用卡購(gòu)買了一部?jī)r(jià)值萬(wàn)元的手提電腦，彭女士聽后大驚失色。經(jīng)過工作人員耐心溝通后，彭女士回想起來，兩天前曾收到“95533”發(fā)來的短信：尊敬的用戶，截止于X日X時(shí)，您的信用卡賬戶已滿XX積分，可以兌換5%現(xiàn)金，請(qǐng)登錄www. ***** .com查詢兌換，逾期失效。當(dāng)時(shí)，彭女士心想積分可以兌換現(xiàn)金還挺劃算，于是，她點(diǎn)擊了短信中的網(wǎng)址鏈接，并按照網(wǎng)站要求輸入了信用卡信息和個(gè)人資料。隨后，網(wǎng)站提示將產(chǎn)生一筆“虛擬扣積分”的交易，要求輸入手機(jī)收到的動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼。不明所以的彭女士按網(wǎng)站提示完成了操作，結(jié)果就產(chǎn)生了這筆萬(wàn)元消費(fèi)。
近年來，類似彭女士的遭遇并非偶然現(xiàn)象，犯罪分子利用改號(hào)軟件偽冒“10086”、“95533”等官方服務(wù)號(hào)，發(fā)送虛假短信，以“積分兌換現(xiàn)金”、“調(diào)整消費(fèi)額度”等形式誘導(dǎo)客戶登錄短信中的釣魚網(wǎng)站，騙取客戶信用卡卡號(hào)、身份證號(hào)、動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼、密碼以及卡片有效期等重要信息，一旦獲取這些信息，就迅速進(jìn)行違法盜刷。
千不該,萬(wàn)不該,彭女士不該如此放松警惕,把自己的個(gè)人信息和卡片信息透露出去。盡管由于客戶本人原因，導(dǎo)致了這起盜刷事件，但是建行還是在偵測(cè)到彭女士卡片的異常交易后，主動(dòng)采取了止損措施。一方面，建行工作人員在確認(rèn)情況后，立即聯(lián)系第三方支付平臺(tái)和商家協(xié)商中止交易，最終成功為彭女士追回了全部損失；另一方面，考慮到客戶的日常用卡需求，建行還為彭女士提供了更換卡片的服務(wù)以保障用卡安全。得知結(jié)果后，彭女士心情特別激動(dòng)：“真沒想到錢還能追回來，這簡(jiǎn)直太意外了！謝謝你們！”
最近，由于客戶輕信虛假短信導(dǎo)致的信用卡盜刷事件頻頻發(fā)生，建行等發(fā)卡銀行不僅通過實(shí)時(shí)偵測(cè)，第一時(shí)間識(shí)別可疑交易，而且積極為持卡人挽回?fù)p失，但是確實(shí)也存在不少盜刷交易用于虛擬商品，不法份子可快速銷贓轉(zhuǎn)移資金，導(dǎo)致銀行無法追回?fù)p失的情況。因此，防范信息泄露，避免信用卡盜刷，還需要持卡人進(jìn)一步提高防范意識(shí)。一是不要委托他人或中介代辦信用卡申請(qǐng)，以免泄露個(gè)人資料（身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等）和信用卡信息（卡號(hào)、密碼、安全碼等）；二是提升用卡過程中的信息保護(hù)安全意識(shí)，不要泄露動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，不要將信用卡單獨(dú)交予收銀員，輸入密碼時(shí)要進(jìn)行遮擋；三是在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，要從官方網(wǎng)址進(jìn)行登錄，釣魚網(wǎng)站一般會(huì)在官網(wǎng)前后加入數(shù)字或字母，須仔細(xì)辨認(rèn)；四是切勿點(diǎn)擊不明鏈接或懸浮窗口、或電子郵件、短信等渠道提供的銀行網(wǎng)站，不要在網(wǎng)吧等公用上網(wǎng)場(chǎng)所進(jìn)行涉及個(gè)人信息的操作；五是保持與銀行的及時(shí)聯(lián)系，如手機(jī)號(hào)碼發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)致電銀行客服熱線進(jìn)行修改，在發(fā)現(xiàn)信用卡有異常交易時(shí)立即致電發(fā)卡銀行，并配合銀行進(jìn)行調(diào)查。 | 
