梧州市醫(yī)調(diào)委組織醫(yī)患糾紛雙方面對(duì)面調(diào)解。（資料圖片）
????西江都市報(bào)記者 龍?zhí)靷?通訊員 覃 曦
????醫(yī)患關(guān)系緊張是當(dāng)下不可諱言之事實(shí)，而在處理醫(yī)患糾紛實(shí)踐中，稍有不慎便容易走極端。因此，嘗試通過第三方進(jìn)行調(diào)解醫(yī)患糾紛，成為一種更行之有效的解決思路。2013年9月25日，梧州市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)正式掛牌成立。截至目前，該委員會(huì)共受理醫(yī)患糾紛39起，已調(diào)結(jié)35起，調(diào)解成功32起，調(diào)解成功率達(dá)91%，在調(diào)糾紛4起。就在這一年多的時(shí)間，梧州市醫(yī)調(diào)委調(diào)解醫(yī)患糾紛的成效，市民有目共睹。
????“如此高的調(diào)解成功率，梧州市醫(yī)調(diào)委都是如何做到的？”隨著采訪的深入，記者發(fā)現(xiàn)正是調(diào)解員們堅(jiān)持實(shí)事求是，并善用“情感”和“法理”去調(diào)和醫(yī)患雙方的矛盾癥結(jié)，才促使了大多數(shù)的雙方當(dāng)事人達(dá)成和解。
????情理并重積極調(diào)解
????今年11月23日，藤縣太平鎮(zhèn)居民李先生突然感到身體不適，并伴有氣促、心悸等癥狀。很快，他被安排住進(jìn)了梧州市內(nèi)一家醫(yī)院接受治療。12月2日，在院方的安排下，李先生連續(xù)進(jìn)行了二尖瓣置換、三尖瓣成型和心包粘松解術(shù)等三場(chǎng)手術(shù)。然而，12月3日，術(shù)后的李先生出現(xiàn)血壓和心率急劇下降，最終，經(jīng)搶救無效死亡。
????12月8日，醫(yī)患雙方一行20多人來到梧州市醫(yī)調(diào)委要求調(diào)解，調(diào)解員邱麗芳接待了他們。調(diào)解員憶述，當(dāng)時(shí)，雙方都鬧得很兇，使得現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解無法進(jìn)行。“必須先安撫死者家屬情緒，再尋找突破口?！币虼?，她選擇先從情感上勸慰對(duì)方。她說，梧州市醫(yī)調(diào)委里有法律和醫(yī)學(xué)方面的專家，大家都會(huì)盡最大的能力提供相關(guān)幫助。但同時(shí)，調(diào)解員也強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)糾紛不是大吵大鬧就可以解決問題的，要盡快開展相關(guān)調(diào)查，方有利于責(zé)任的劃定。
????在調(diào)解員的勸說下，一眾家屬的情緒逐漸平復(fù)，并自行選出五個(gè)代表進(jìn)入調(diào)解室與調(diào)解員交談，并提出他們的訴求與理由。
????深入調(diào)查劃清責(zé)任比例
????在梧州市醫(yī)調(diào)委派出工作人員對(duì)糾紛進(jìn)行深入調(diào)查后，工作人員發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)院的確存在著不當(dāng)?shù)牡胤健！霸悍接羞^錯(cuò)是事實(shí)，但是過錯(cuò)的參與度有多少呢？”對(duì)此，死者家屬堅(jiān)稱院方應(yīng)該負(fù)全責(zé)。而調(diào)解員指出，死者原本身患30多年的心臟病也是不爭(zhēng)的事實(shí)，故其自身也應(yīng)該負(fù)上一定責(zé)任。最后，梧州市醫(yī)調(diào)委根據(jù)雙方提供的材料及查閱相關(guān)法律法規(guī)，并與醫(yī)患雙方進(jìn)行多次溝通，終于使雙方對(duì)責(zé)任的認(rèn)定達(dá)成一致意見。
????原本以為事情就這樣結(jié)束，但是，在計(jì)算相關(guān)賠償?shù)臅r(shí)候還是出現(xiàn)了一個(gè)“小插曲”。“死者來自農(nóng)村，理應(yīng)按照農(nóng)村戶口標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算，但是，其家屬稱死者已赴梧州市區(qū)經(jīng)商多年，如情況屬實(shí)則應(yīng)該按城市標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算?！睘榱司S護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，梧州市醫(yī)調(diào)委建議死者家屬提供死者生前在市區(qū)經(jīng)商鋪面和住房的租賃合同，以及屬地社區(qū)出具的相關(guān)證明。
????12月12日，梧州市醫(yī)調(diào)委的工作人員帶著患方提供的相關(guān)證明材料和院方深入溝通，并獲得對(duì)方的認(rèn)可。當(dāng)天，雙方自愿簽下調(diào)解協(xié)議，患方也順利拿到院方的相關(guān)賠償。至此，一場(chǎng)可能導(dǎo)致群體性事件的矛盾糾紛，由于調(diào)解及時(shí)、化解得當(dāng)、法理情統(tǒng)一，矛盾沖突終于消除在萌芽狀態(tài)。
????普及法規(guī)從根源預(yù)防糾紛發(fā)生
????記者在采訪中獲悉，類似這樣成功的調(diào)解案例還有很多。梧州市醫(yī)調(diào)辦的工作人員介紹，人民調(diào)解解決醫(yī)患糾紛有三大優(yōu)點(diǎn)：不收費(fèi)，解決成本低；由第三方人士組成，相對(duì)公正；情理與法理結(jié)合，調(diào)解手法豐富。
????梧州市醫(yī)調(diào)委成立一年多來，一直遵循著自愿、公正、及時(shí)、便民、免費(fèi)、屬地的原則調(diào)解醫(yī)患糾紛，已逐漸贏得患方和醫(yī)院雙方的信任，社會(huì)影響持續(xù)擴(kuò)大。同時(shí)，在梧州市醫(yī)調(diào)委成功調(diào)解30多起醫(yī)患糾紛的背后，是一個(gè)多部門協(xié)同合作的系統(tǒng)工程，除了市財(cái)政經(jīng)費(fèi)的支持外，還有梧州市司法局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和衛(wèi)生、綜治、公安、民政、保險(xiǎn)等部門的配合。在調(diào)解每一起醫(yī)患案件中，收獲的不僅僅是調(diào)解成功，更多的是通過總結(jié)調(diào)處過程中的經(jīng)驗(yàn)，讓醫(yī)方吸取教訓(xùn)避免類似事件重演，從根源上預(yù)防醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
????與此同時(shí)，調(diào)解的過程本身也是一次普法教育的過程，通過調(diào)解可以讓醫(yī)患雙方都受益。
????實(shí)踐證明，“大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不賠”只會(huì)助長(zhǎng)群體性醫(yī)鬧之風(fēng)的蔓延，獨(dú)立第三方運(yùn)用法治思維和法治方式，客觀公正地化解醫(yī)患糾紛，可以實(shí)現(xiàn)從花錢買平安到以法治保平安的轉(zhuǎn)變，這也是對(duì)醫(yī)院和患者的最好保護(hù)。
????■相關(guān)鏈接
????醫(yī)患糾紛具有下列情形之一，并經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)受理：
????（一）患方索賠金額超過2萬元并同意人民調(diào)解的；
????（二）醫(yī)患雙方當(dāng)事人自愿申請(qǐng)的（不論索賠金額大?。?/p>
????醫(yī)調(diào)委應(yīng)自收到調(diào)解申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并書面通知雙方當(dāng)事人。 | 
