梧州市醫(yī)調(diào)委組織醫(yī)患糾紛雙方面對面調(diào)解。（資料圖片）
????西江都市報記者 龍?zhí)靷?通訊員 覃 曦
????醫(yī)患關系緊張是當下不可諱言之事實，而在處理醫(yī)患糾紛實踐中，稍有不慎便容易走極端。因此，嘗試通過第三方進行調(diào)解醫(yī)患糾紛，成為一種更行之有效的解決思路。2013年9月25日，梧州市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會正式掛牌成立。截至目前，該委員會共受理醫(yī)患糾紛39起，已調(diào)結35起，調(diào)解成功32起，調(diào)解成功率達91%，在調(diào)糾紛4起。就在這一年多的時間，梧州市醫(yī)調(diào)委調(diào)解醫(yī)患糾紛的成效，市民有目共睹。
????“如此高的調(diào)解成功率，梧州市醫(yī)調(diào)委都是如何做到的？”隨著采訪的深入，記者發(fā)現(xiàn)正是調(diào)解員們堅持實事求是，并善用“情感”和“法理”去調(diào)和醫(yī)患雙方的矛盾癥結，才促使了大多數(shù)的雙方當事人達成和解。
????情理并重積極調(diào)解
????今年11月23日，藤縣太平鎮(zhèn)居民李先生突然感到身體不適，并伴有氣促、心悸等癥狀。很快，他被安排住進了梧州市內(nèi)一家醫(yī)院接受治療。12月2日，在院方的安排下，李先生連續(xù)進行了二尖瓣置換、三尖瓣成型和心包粘松解術等三場手術。然而，12月3日，術后的李先生出現(xiàn)血壓和心率急劇下降，最終，經(jīng)搶救無效死亡。
????12月8日，醫(yī)患雙方一行20多人來到梧州市醫(yī)調(diào)委要求調(diào)解，調(diào)解員邱麗芳接待了他們。調(diào)解員憶述，當時，雙方都鬧得很兇，使得現(xiàn)場調(diào)解無法進行?！氨仨毾劝矒崴勒呒覍偾榫w，再尋找突破口?！币虼?，她選擇先從情感上勸慰對方。她說，梧州市醫(yī)調(diào)委里有法律和醫(yī)學方面的專家，大家都會盡最大的能力提供相關幫助。但同時，調(diào)解員也強調(diào)，出現(xiàn)糾紛不是大吵大鬧就可以解決問題的，要盡快開展相關調(diào)查，方有利于責任的劃定。
????在調(diào)解員的勸說下，一眾家屬的情緒逐漸平復，并自行選出五個代表進入調(diào)解室與調(diào)解員交談，并提出他們的訴求與理由。
????深入調(diào)查劃清責任比例
????在梧州市醫(yī)調(diào)委派出工作人員對糾紛進行深入調(diào)查后，工作人員發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)院的確存在著不當?shù)牡胤??！霸悍接羞^錯是事實，但是過錯的參與度有多少呢？”對此，死者家屬堅稱院方應該負全責。而調(diào)解員指出，死者原本身患30多年的心臟病也是不爭的事實，故其自身也應該負上一定責任。最后，梧州市醫(yī)調(diào)委根據(jù)雙方提供的材料及查閱相關法律法規(guī)，并與醫(yī)患雙方進行多次溝通，終于使雙方對責任的認定達成一致意見。
????原本以為事情就這樣結束，但是，在計算相關賠償?shù)臅r候還是出現(xiàn)了一個“小插曲”?！八勒邅碜赞r(nóng)村，理應按照農(nóng)村戶口標準進行核算，但是，其家屬稱死者已赴梧州市區(qū)經(jīng)商多年，如情況屬實則應該按城市標準進行計算?！睘榱司S護醫(yī)患雙方合法權益，梧州市醫(yī)調(diào)委建議死者家屬提供死者生前在市區(qū)經(jīng)商鋪面和住房的租賃合同，以及屬地社區(qū)出具的相關證明。
????12月12日，梧州市醫(yī)調(diào)委的工作人員帶著患方提供的相關證明材料和院方深入溝通，并獲得對方的認可。當天，雙方自愿簽下調(diào)解協(xié)議，患方也順利拿到院方的相關賠償。至此，一場可能導致群體性事件的矛盾糾紛，由于調(diào)解及時、化解得當、法理情統(tǒng)一，矛盾沖突終于消除在萌芽狀態(tài)。
????普及法規(guī)從根源預防糾紛發(fā)生
????記者在采訪中獲悉，類似這樣成功的調(diào)解案例還有很多。梧州市醫(yī)調(diào)辦的工作人員介紹，人民調(diào)解解決醫(yī)患糾紛有三大優(yōu)點：不收費，解決成本低；由第三方人士組成，相對公正；情理與法理結合，調(diào)解手法豐富。
????梧州市醫(yī)調(diào)委成立一年多來，一直遵循著自愿、公正、及時、便民、免費、屬地的原則調(diào)解醫(yī)患糾紛，已逐漸贏得患方和醫(yī)院雙方的信任，社會影響持續(xù)擴大。同時，在梧州市醫(yī)調(diào)委成功調(diào)解30多起醫(yī)患糾紛的背后，是一個多部門協(xié)同合作的系統(tǒng)工程，除了市財政經(jīng)費的支持外，還有梧州市司法局的業(yè)務指導和衛(wèi)生、綜治、公安、民政、保險等部門的配合。在調(diào)解每一起醫(yī)患案件中，收獲的不僅僅是調(diào)解成功，更多的是通過總結調(diào)處過程中的經(jīng)驗，讓醫(yī)方吸取教訓避免類似事件重演，從根源上預防醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
????與此同時，調(diào)解的過程本身也是一次普法教育的過程，通過調(diào)解可以讓醫(yī)患雙方都受益。
????實踐證明，“大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不賠”只會助長群體性醫(yī)鬧之風的蔓延，獨立第三方運用法治思維和法治方式，客觀公正地化解醫(yī)患糾紛，可以實現(xiàn)從花錢買平安到以法治保平安的轉變，這也是對醫(yī)院和患者的最好保護。
????■相關鏈接
????醫(yī)患糾紛具有下列情形之一，并經(jīng)審查符合受理條件的，醫(yī)調(diào)委應當受理：
????（一）患方索賠金額超過2萬元并同意人民調(diào)解的；
????（二）醫(yī)患雙方當事人自愿申請的（不論索賠金額大?。?。
????醫(yī)調(diào)委應自收到調(diào)解申請之日起3個工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并書面通知雙方當事人。 | 
