????西江都市報(bào)訊（記者 鐘聞）一件千多元的大衣已售出幾天才被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有瑕疵，商家對(duì)此表示只能換貨不能退款。近日，梧州市民李小姐就遇到了這樣的事情。由于消費(fèi)者和商家均堅(jiān)持各自的觀點(diǎn)不肯讓步，大塘工商所多次對(duì)此事進(jìn)行調(diào)解，至今問(wèn)題仍未解決。
????11月15日中午，李小姐與朋友到國(guó)龍投資中心一層臨街的一間服飾店內(nèi)購(gòu)物。在店內(nèi)，李小姐拿著一件紫色的羽絨大衣試穿后，感覺(jué)比較適合自己的穿衣風(fēng)格，最后用1344元買下了這件大衣，但她當(dāng)時(shí)并沒(méi)有仔細(xì)查看新衣服是否有瑕疵。
????由于還沒(méi)到穿羽絨服的時(shí)候，回家后，李小姐便把新衣服放進(jìn)了衣柜里。11月22日，李小姐想起自己幾天前新買的羽絨大衣，于是打開(kāi)衣柜想再次試穿。但就在這時(shí)，她發(fā)現(xiàn)了衣服毛領(lǐng)上的其中一個(gè)橡皮扣不見(jiàn)了，這樣直接導(dǎo)致毛領(lǐng)不能扣上大衣領(lǐng)口的扣子。
????心急的李小姐當(dāng)即打電話到該服飾店講述情況，卻被店員告知，這件衣服不能退款，只能幫李小姐修補(bǔ)衣服，并贈(zèng)送價(jià)值200元的服飾代金券。
????11月22日晚上，李小姐來(lái)到店內(nèi)與商家進(jìn)行調(diào)解協(xié)商。店員提出了幾個(gè)解決問(wèn)題的方案：一是讓廠家發(fā)一件新的同款羽絨服到店內(nèi)，換取李小姐手上有瑕疵的大衣；二是把李小姐所購(gòu)的大衣寄回廠家讓其修補(bǔ)；三是為李小姐所購(gòu)買的大衣?lián)Q一個(gè)新的毛領(lǐng)；四是把修補(bǔ)好的大衣放在店內(nèi)代賣，再將代賣所得款退給李小姐。
????不過(guò)，這四個(gè)方案都被李小姐否決了，她堅(jiān)持要求商家退款。最后，李小姐和該服飾店無(wú)法達(dá)成一致的解決方案。11月24日，李小姐來(lái)到大塘工商所投訴此事。
????據(jù)大塘工商所相關(guān)工作人員介紹，接到李小姐的請(qǐng)求后，工商人員已經(jīng)多次與該服飾店和李小姐進(jìn)行溝通，并從中做調(diào)解工作，希望雙方能達(dá)成共識(shí)。但由于雙方都堅(jiān)持各自的觀點(diǎn)，一直僵持不下，沒(méi)有人愿意作出讓步，問(wèn)題始終無(wú)法解決。
????截至記者發(fā)稿時(shí)，該服飾店所屬公司上品薈投資管理有限公司對(duì)這起糾紛作出回應(yīng)，稱公司在接到客戶的投訴后，已經(jīng)及時(shí)多次與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，向其提出合理的解決方案，但未能獲得該客戶的接受。公司將繼續(xù)積極地與客戶進(jìn)行溝通，協(xié)商合理的解決方案。 | 
