????在寶石節(jié)期間，為提高節(jié)日期間客戶辦理業(yè)務(wù)的效率，工行梧州分行積極維護(hù)硬件設(shè)施，建設(shè)綠色服務(wù)渠道，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。
????該行一是對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件服務(wù)設(shè)施進(jìn)行規(guī)范化檢修和維護(hù)。今年該網(wǎng)點(diǎn)新增了自助發(fā)卡機(jī)及增加一臺(tái)自助存取款機(jī)，網(wǎng)銀演示儀等硬件設(shè)備，合理運(yùn)用新設(shè)備分流客戶，積極配合設(shè)備檢修人員及科技人員對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施巡視。內(nèi)部員工規(guī)范ATM存取款機(jī)加鈔工作，極力確保節(jié)日期間硬件設(shè)備正常運(yùn)營，保障客戶正常分流減輕柜面壓力。
????二是建設(shè)綠色服務(wù)渠道。網(wǎng)點(diǎn)定時(shí)安排人員清潔打掃，確保室內(nèi)空氣清新。現(xiàn)金區(qū)內(nèi)實(shí)施輪班打掃制度，要求小至印泥，憑證都需規(guī)范化擺放。客戶等候區(qū)內(nèi)新增產(chǎn)品宣傳視頻和免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)，既緩解了客戶等候的焦慮情緒，又能現(xiàn)場教導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行。
????三是注重客戶投訴治理，做好重要客戶維護(hù)工作。該行領(lǐng)導(dǎo)高度重視客戶投訴事件，安排投訴專管人員管理工單回復(fù)及意見處理情況。落實(shí)投訴處理分管人員，實(shí)行誰分管誰負(fù)責(zé)，重視處理結(jié)果，實(shí)行有回訪有跟進(jìn)，對客戶投訴處理及回復(fù)情況納入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核中。
????此外，針對網(wǎng)點(diǎn)附件兩廣市場商戶以及附近樓盤居民，在節(jié)日期間商戶進(jìn)出資金增加，辦理小額業(yè)務(wù)的居民也變得頻繁的特點(diǎn)，該行合理增設(shè)彈性窗口，為零錢較多，匯款筆數(shù)較多的商戶設(shè)置專柜辦理。適當(dāng)分流客戶，將打流水，查明細(xì)，重置密碼等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)安排到非現(xiàn)金區(qū)辦理，確保節(jié)日期間最大限度開放窗口。（莫宇 陳兵兵） | 
