????為提高企業(yè)客戶服務效率，有效推進柜面業(yè)務分流，今年以來，工行梧州岑溪市支行積極推動企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務，培育企業(yè)客戶良好的網(wǎng)上銀行使用習慣。
????該行針對轉(zhuǎn)賬匯款筆數(shù)多的企業(yè)客戶，積極做好宣講和上門服務，為客戶演示網(wǎng)上銀行的業(yè)務功能和安全性操作要領。并做好服務工作，激活一戶，維護一戶，對于客戶需求的業(yè)務，如匯款、轉(zhuǎn)帳、理財產(chǎn)品、單位定期、代收代付等柜面處理的類型業(yè)務，手把手教會客戶轉(zhuǎn)換到電子銀行渠道進行業(yè)務處理，讓客戶逐步適應由柜面辦理業(yè)務向電子銀行渠道過渡。使企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務得到了科學化、規(guī)范化、常態(tài)化的全面發(fā)展。
????同時，做好新開戶企業(yè)客戶的推廣培訓工作。對新開立的賬戶財務相關人員進行網(wǎng)上銀行業(yè)務培訓，并在一周內(nèi)通過電話或上門回訪，了解客戶使用網(wǎng)上銀行情況，實時解決客戶的疑難問題，進一步掌握客戶使用網(wǎng)上銀行的情況和業(yè)務需求，提高客戶使用率。在客戶提出問題和疑惑時，第一時間安排人員電話或上門服務，幫助客戶解決問題，以真摯而周全的服務贏得客戶的認可。（吳宏思） | 
