????為提高企業(yè)客戶服務(wù)效率，有效推進柜面業(yè)務(wù)分流，今年以來，工行梧州岑溪市支行積極推動企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，培育企業(yè)客戶良好的網(wǎng)上銀行使用習(xí)慣。
????該行針對轉(zhuǎn)賬匯款筆數(shù)多的企業(yè)客戶，積極做好宣講和上門服務(wù)，為客戶演示網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)功能和安全性操作要領(lǐng)。并做好服務(wù)工作，激活一戶，維護一戶，對于客戶需求的業(yè)務(wù)，如匯款、轉(zhuǎn)帳、理財產(chǎn)品、單位定期、代收代付等柜面處理的類型業(yè)務(wù)，手把手教會客戶轉(zhuǎn)換到電子銀行渠道進行業(yè)務(wù)處理，讓客戶逐步適應(yīng)由柜面辦理業(yè)務(wù)向電子銀行渠道過渡。使企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)得到了科學(xué)化、規(guī)范化、常態(tài)化的全面發(fā)展。
????同時，做好新開戶企業(yè)客戶的推廣培訓(xùn)工作。對新開立的賬戶財務(wù)相關(guān)人員進行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在一周內(nèi)通過電話或上門回訪，了解客戶使用網(wǎng)上銀行情況，實時解決客戶的疑難問題，進一步掌握客戶使用網(wǎng)上銀行的情況和業(yè)務(wù)需求，提高客戶使用率。在客戶提出問題和疑惑時，第一時間安排人員電話或上門服務(wù)，幫助客戶解決問題，以真摯而周全的服務(wù)贏得客戶的認可。（吳宏思） | 
