????西江都市報訊（見習(xí)記者 朱元冬 通訊員 李晚昌）一個品牌大企業(yè)對消費(fèi)者做出某種承諾也許并不困難，但是，要兌現(xiàn)承諾可能就沒那么容易了。近日，一市民買了兩臺某知名品牌的空調(diào)，可是才使用了兩個星期空調(diào)就出現(xiàn)了問題，而之前信誓旦旦承諾兩年內(nèi)免費(fèi)包換的商家卻拒絕整機(jī)更換，后經(jīng)梧州市消費(fèi)者協(xié)會協(xié)調(diào)，該市民得以成功維權(quán)。
????時下正是盛夏的炎熱季節(jié)，商場里的空調(diào)銷售特別火爆。5月初，市民陳女士在文瀾路一家品牌家用電器專賣店里購買了兩臺某品牌型號為U尊大一匹的全能王變頻空調(diào)，價格是每臺5800元。
????兩臺空調(diào)在家里安裝完畢后，陳女士并未使用就去了香港。一個月后回到梧州，陳女士才開始使用空調(diào)。本以為價格這么高的電器，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該不會有問題，但是才使用了兩個星期，其中一臺空調(diào)就突然“罷工”了。
????陳女士請專賣店售后服務(wù)的專業(yè)維修人員前來查看，起初維修人員認(rèn)為是開關(guān)程序出現(xiàn)了問題，但是經(jīng)過多次維修檢查，發(fā)現(xiàn)機(jī)子仍然啟動不了。因此，維修人員認(rèn)定，這臺空調(diào)的主機(jī)存在問題。無奈之下，陳女士要求整機(jī)更換，但是商家只同意更換零部件。經(jīng)過多次交涉無果，陳女士只好求助梧州市消費(fèi)者協(xié)會。
????梧州市消協(xié)認(rèn)為，該品牌空調(diào)的生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)向社會公開承諾，從2012年1月1日起，凡是購買了該品牌的U系列等型號的變頻空調(diào)，只要是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，都可以在兩年內(nèi)免費(fèi)包換。在這次消費(fèi)糾紛中，已經(jīng)確認(rèn)“罷工”的空調(diào)本身存在質(zhì)量問題，而且從購買之日起未滿兩年時間，所以商家應(yīng)該履行承諾，為消費(fèi)者免費(fèi)包換。
????經(jīng)過市消協(xié)的調(diào)解，商家終于同意為陳女士免費(fèi)更換一臺新空調(diào)。
????市消協(xié)提醒消費(fèi)者，在購買商品時，最好先了解商家和廠家對消費(fèi)者曾作出的承諾，了解相關(guān)的售后服務(wù)和保留票據(jù)，以便日后在使用過程中遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，能及時得到有效的解決。 | 
