????近日，梧州市民關(guān)先生用信用卡網(wǎng)購時，疑遭遇釣魚網(wǎng)站詐騙，從而損失過萬元。在發(fā)現(xiàn)自己疑遭詐騙而被盜刷信用卡之后，關(guān)先生及時報警，但財物損失仍未能及時被制止。對此，關(guān)先生認為，其信用卡所屬的國有銀行負有不可推卸的責任。但銀行方面則認為，這是關(guān)先生對騙子大意，泄漏了自己的個人信息而造成的損失。由于雙方各執(zhí)一詞，目前相關(guān)部門已介入調(diào)解。金融專業(yè)人士建議，消費者網(wǎng)購時最好用第三方支付交易，不要使用站外頁面或其他渠道進行交易。
????反映：
????疑遭“釣魚”損失過萬元
????今年4月18日13點45分，市民關(guān)先生在淘寶網(wǎng)上購物，并看中一款由福建省南平市九峰電子商務(wù)公司生產(chǎn)的維達紙巾。當時，該商品的價格為54.9元。隨后，他便成功通過手機客戶端，用一張梧州市內(nèi)某國有銀行的信用卡進行支付購買。然而，當天17點50分，關(guān)先生接到一個自稱是賣家客服人員的來電，對方稱上述這筆消費有異常，無法正常支付，將把該筆款項退回其信用卡。當時，關(guān)先生不敢大意，還仔細對該自稱客服的人提供的資料進行了核實。經(jīng)過一番對比，關(guān)先生認為，對方提供的資料與自己交易商品的信息吻合。因此，關(guān)先生放心地按照對方提供的另一個陌生網(wǎng)址進行退款操作。當中，包括自身的姓名、身份證號碼，以及兩張分屬不同兩家國有銀行的信用卡卡號、卡的有效期、交易密碼和短信驗證碼等個人信息，關(guān)先生均盡數(shù)告知了對方。
????然而，緊隨而至的事情，讓關(guān)先生開始感覺不對頭。當天18點04分至18點15分期間，他共收到多條交易通知短信。其中，一張信用卡被分兩次盜刷，合計6000元；另一張信用卡被分三次盜刷，共損失4287.5元。最終，因這單所謂的幾十元退款，關(guān)先生卻從中損失過萬元。
????質(zhì)疑：
????涉事銀行為何不凍結(jié)受害賬戶
????對于上述的財產(chǎn)損失，關(guān)先生承認，其自身的確沒有加強防范，操作也有疏漏之處。但是，他堅持認為，當中一家涉事銀行業(yè)負有不可推卸的責任。據(jù)其透露，當天18點30分，發(fā)現(xiàn)情況不妙的他，已經(jīng)向三云派出所報案并做了筆錄。
????報案后，關(guān)先生首先致電其中一家信用卡的客服中心。經(jīng)對方工作人員核實，共6000元的兩筆款項均已通過易寶支付平臺消費。對此，關(guān)先生認為，即便錢已經(jīng)被盜刷了，但是，該家銀行積極主動的服務(wù)態(tài)度，讓已經(jīng)遭受損失的他感到心里舒服一些。
????不過，另一張被分三次盜刷的信用卡所在的銀行，情況則不同。當關(guān)先生致電該銀行的客服中心查詢上述三筆款項的去向時，客服人員卻以“款項未入賬”為由，告知其無法查詢收款人信息，需等待24小時出賬后，持卡人再致電查詢。此外，如需詳細信息，則還要等待30天后才有回復。
????4月19日，關(guān)先生從該銀行自助終端查詢到，那三筆款項尚未被該銀行劃出。隨后，關(guān)先生立即手持報警受理回執(zhí)，到該銀行三云營業(yè)網(wǎng)點，請求臨時凍結(jié)該筆款項。但是，工作人員以“沒有權(quán)限操作”為由，拒絕了關(guān)先生的請求。不過，該工作人員還是協(xié)助關(guān)先生到自助終端查詢了交易記錄和打印客戶憑證。遺憾的是，4月20日上午，當關(guān)先生再次致電該銀行客服熱線時了解到，該筆款項已經(jīng)被劃入陌生人的賬戶。
????對于自己已經(jīng)報警并努力阻止財物損失，卻仍無可避免蒙受損失的結(jié)果，關(guān)先生大為不滿，他將這一結(jié)果產(chǎn)生的主要原因歸結(jié)于銀行方面的不配合。關(guān)先生堅稱，銀行應(yīng)該有能力凍結(jié)該筆款項，并幫助其終止4000多元的財產(chǎn)損失，可是由于對方的“不作為”，最終讓結(jié)果成為不可逆。
????對此，涉事銀行方面回應(yīng)稱，在關(guān)先生第一次致電其銀行客服中心時，工作人員已經(jīng)協(xié)助其凍結(jié)相關(guān)的信用卡。但是，根據(jù)銀行方面相關(guān)的結(jié)算規(guī)則，該銀行無權(quán)凍結(jié)該筆款項。銀行方面認為，由始至終，是關(guān)先生一時大意，把許多重要的個人信息泄露給對方，從而造成被他人成功盜刷款項的后果，對此，銀行并無任何責任。
????目前，由于雙方各執(zhí)一詞，相關(guān)部門已介入此事進行調(diào)解。 | 
