????西江都市報訊（記者 龍?zhí)靷?通訊員 胡亮）一雙價值500元的名牌皮鞋若出現(xiàn)脫線等問題，消費(fèi)者向商家提出更換的訴求本應(yīng)是合理的。然而，近日，市民陳先生在發(fā)生上述情況時，卻遭到商家拒絕。4月7日，記者在接到陳先生的報料后，來到梧州市消費(fèi)者協(xié)會了解情況。目前，該起投訴已經(jīng)被成功調(diào)解。
????3月30日，消費(fèi)者陳先生在市內(nèi)某商場購買了一雙某品牌的皮鞋，價值近500元。第二天，他穿著這雙皮鞋去上班，同事都夸款式新穎，很好看。但仔細(xì)一看，陳先生發(fā)現(xiàn)鞋子的側(cè)邊裝飾接線處出現(xiàn)了一大條脫線的多余皮料。陳先生心里很不是滋味，花幾百元在商場購買的名牌皮鞋居然出現(xiàn)這樣的問題，他馬上來到商場要求更換一雙新鞋?？墒?，當(dāng)班服務(wù)員說需要陳先生將鞋子留下來，由她們找到當(dāng)天銷售皮鞋的服務(wù)員核對后才能退貨。
????商家的處理方式讓陳先生更加郁悶：留下皮鞋，自己沒有帶備用鞋來，難道要光腳回去？如果改天再來，既耽誤時間還增加路費(fèi)等開銷。于是，陳先生向梧州市消費(fèi)者協(xié)會求助。
????最后，經(jīng)過梧州市消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，陳先生如愿在商場更換了一雙同款式的新鞋。
????據(jù)了解，根據(jù)新消法第五十六條規(guī)定，經(jīng)營者的違法行為，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照；并對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，也列入處罰范疇。
????因此，梧州市消費(fèi)者協(xié)會提醒，商家應(yīng)該盡快處理消費(fèi)者的合理的退貨、換貨等要求，如果無理對消費(fèi)者的合理訴求拖延的，將面臨重罰。 | 
