????今年遷址以來(lái)，工行梧州牡丹支行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式及時(shí)調(diào)整服務(wù)理念，通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，建立管理機(jī)制等措施深挖內(nèi)部潛力，提高對(duì)外服務(wù)質(zhì)量。
????加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升柜面綜合服務(wù)。該行屬于可辦理信用卡業(yè)務(wù)與現(xiàn)金業(yè)務(wù)的一個(gè)特色網(wǎng)點(diǎn)，為推廣各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高柜臺(tái)服務(wù)效率，該網(wǎng)點(diǎn)一是劃分柜臺(tái)專(zhuān)屬，彈性業(yè)務(wù)辦理。網(wǎng)點(diǎn)劃分現(xiàn)金柜，理財(cái)金柜，以及信用卡柜三個(gè)專(zhuān)屬業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，為客戶(hù)提供差異化專(zhuān)業(yè)性的業(yè)務(wù)服務(wù)。二是利用每天的晨訓(xùn)組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不同區(qū)域柜員通過(guò)業(yè)務(wù)交流，提高柜面綜合性，使客戶(hù)可以更便捷地解決問(wèn)題，感受更貼切的服務(wù)。三是切實(shí)做好“制度執(zhí)行年”內(nèi)控防范工作，合理安排當(dāng)班人員監(jiān)督及考察柜面操作，嚴(yán)查信用卡催收?qǐng)?bào)表，規(guī)范柜面考核制度，切實(shí)做到“有章可依，一崗雙責(zé)”，進(jìn)一步健全內(nèi)控和案防制度，提高員工自覺(jué)抵制違規(guī)行為的良好執(zhí)行力。
????優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，保障硬件設(shè)施。該行以“新網(wǎng)點(diǎn)，新環(huán)境”作為網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的核心，緊抓網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生，確保網(wǎng)點(diǎn)硬件服務(wù)有效運(yùn)行。第一，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境干凈衛(wèi)生。該網(wǎng)點(diǎn)處于住宅小區(qū)附近，確保室內(nèi)空氣清新，讓顧客感受歸屬感是網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化的關(guān)鍵。為此，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)輪班打掃制度，確保現(xiàn)金區(qū)，信用卡區(qū)及ATM服務(wù)區(qū)內(nèi)干凈整潔。同時(shí)在客戶(hù)等候區(qū)內(nèi)增設(shè)業(yè)務(wù)標(biāo)示，合理分流客戶(hù)，規(guī)范業(yè)務(wù)功能分區(qū)及客戶(hù)引導(dǎo)工作。第二，對(duì)新網(wǎng)點(diǎn)硬件服務(wù)設(shè)施進(jìn)行規(guī)范化檢修和維護(hù)，明確運(yùn)營(yíng)與管理職責(zé)分工。配合檢修人員加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備的巡視，內(nèi)部員工規(guī)范ATM存取款機(jī)加鈔工作，極力確保發(fā)薪、還款期間硬件設(shè)備萬(wàn)無(wú)一失，保障客戶(hù)正常分流，提高服務(wù)形象和服務(wù)品質(zhì)。 | 
