???? ATM在分流柜面業(yè)務(wù)、緩解前臺(tái)壓力、方便客戶(hù)、提高工作效率、提升工行形象等方面發(fā)揮著日益重要的作用。近年來(lái)，工行梧州分行不斷加強(qiáng)對(duì)ATM的維護(hù)和管理，著力提高ATM運(yùn)行率，發(fā)揮運(yùn)行監(jiān)控“號(hào)脈”診斷作用，積極為ATM客戶(hù)排憂解難，提升自助服務(wù)水平。
????首先強(qiáng)化ATM監(jiān)控責(zé)任。該行依托ATM監(jiān)控平臺(tái)，確定專(zhuān)人實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)ATM運(yùn)行情況，實(shí)行全方位故障提示、通知、處理、解決、結(jié)果跟蹤的管理流程，對(duì)異常帳務(wù)、業(yè)務(wù)故障、技術(shù)故障、排障時(shí)效等迅速做出反應(yīng)，通知運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持人員及時(shí)處置，確保自助設(shè)備安全、高效運(yùn)營(yíng)。做到隨時(shí)查看ATM事務(wù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)把握ATM運(yùn)行狀態(tài)和獲取業(yè)務(wù)類(lèi)監(jiān)控信息，實(shí)時(shí)處置ATM產(chǎn)生的各類(lèi)故障。
????其次嚴(yán)密監(jiān)控，隨時(shí)解決問(wèn)題。為了加強(qiáng)對(duì)ATM日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，該行充分使用了“綜合前置ATM監(jiān)控系統(tǒng)”的各項(xiàng)功能，對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題積極預(yù)防、及早采取措施，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)解決問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)少鈔、少日志打印紙和憑條打印紙等情況，該行監(jiān)控人員會(huì)在第一時(shí)間電話通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或ATM專(zhuān)管員，提醒其立刻加鈔加紙，避免缺鈔缺紙現(xiàn)象的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)讀卡器錯(cuò)誤、線路中斷等問(wèn)題，也會(huì)及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)，提醒其檢查相關(guān)設(shè)備。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)自身無(wú)法解決的問(wèn)題，技術(shù)人員隨時(shí)準(zhǔn)備提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，并繼續(xù)嚴(yán)密監(jiān)測(cè)ATM的狀態(tài)，確保ATM穩(wěn)定運(yùn)行。 | 
