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電視機(jī)維修20天變成兩個(gè)月 維修注意簽協(xié)議

http://    2013-11-04 10:04    作者:記者 梁燕如 通訊員 李晚昌    來(lái)源:西江都市報(bào)

????西江都市報(bào)報(bào)料熱線報(bào)道 (記者 梁燕如 通訊員 李晚昌) 前段時(shí)間,市民劉先生家中的電視機(jī)出現(xiàn)了故障,維修人員上門檢查后稱需要發(fā)到外地維修,修好需要20天。但20天過(guò)去了,劉先生并沒(méi)收到已維修好的電視。當(dāng)他致電維修客服熱線時(shí),電話卻多次無(wú)人接聽(tīng)。無(wú)奈之下,劉先生只好找到了梧州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫忙。

????今年8月,市民劉先生家中的40寸液晶電機(jī)出現(xiàn)了“重影”的情況,因?yàn)檎也坏劫I電視機(jī)時(shí)留下的售后服務(wù)電話,他只好致電該品牌的全國(guó)客服熱線求助。

????次日,一名穿著該品牌工作服的維修人員來(lái)到了劉先生家中,在查看了電視機(jī)故障后表示,類似的故障在梧州無(wú)法修好,需將電視機(jī)送到南寧,“修好需20天左右,費(fèi)用是400元?!眲⑾壬?dāng)時(shí)覺(jué)得,廠家維修效果或會(huì)更好,就同意維修人員將電視機(jī)運(yùn)走維修。

????當(dāng)時(shí),維修人員給劉先生出具一份“用戶服務(wù)單”,但服務(wù)單上沒(méi)有維修網(wǎng)點(diǎn)的地址,沒(méi)有聯(lián)系電話,且未加蓋任何公章,只留有維修人員的名字。劉先生和家人均不以為意,只是隨便問(wèn)了一下“維修網(wǎng)點(diǎn)在哪里”。維修人員說(shuō),在兩廣加油站后面的出租屋。

????電視機(jī)被運(yùn)走將近20天后,劉先生想了解一下維修進(jìn)度,才發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)并沒(méi)有留下維修人員的聯(lián)系方式。于是,他致電該品牌電視機(jī)的客服熱線了解情況。

????此后,在接下來(lái)近一個(gè)月的時(shí)間里,劉先生接到了數(shù)個(gè)相關(guān)工作人員打來(lái)的電話,稱電視機(jī)已送回總部維修,希望其耐心等待。但劉先生每次回?fù)茈娫捪肓私庾钚逻M(jìn)展時(shí),電話卻一直無(wú)人接聽(tīng),這讓劉先生心生疑慮。

????無(wú)奈之下,劉先生來(lái)到市消協(xié)反映情況。市消協(xié)工作人員獲悉情況后,也多番致電該品牌客服熱線進(jìn)行溝通。直至10月底,維修人員才將修好的電視機(jī)送到劉先生家中。

????原來(lái)說(shuō)20天就能維修好,可為什么要花上兩個(gè)月?11月3日,根據(jù)劉先生提供的電話號(hào)碼,記者致電當(dāng)時(shí)上門的維修人員了解情況。據(jù)其介紹,電視機(jī)出現(xiàn)故障后,因一些特殊型號(hào)的零配件比較難找,花費(fèi)近兩個(gè)月維修的情況并不罕見(jiàn)。一般情況下,維修人員將家電運(yùn)走維修時(shí),會(huì)告知顧客修好需20天至60天,但具體修多久要視客觀情況而定,若維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng),大都會(huì)主動(dòng)致電顧客報(bào)告維修進(jìn)度和說(shuō)明情況。

????針對(duì)劉先生的遭遇,梧州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒,市民送修家電時(shí)應(yīng)到固定店鋪的維修網(wǎng)點(diǎn)。此外,要仔細(xì)甄別上門人員身份,必要時(shí)可要求上門人員出示身份證明。為避免維修無(wú)了期,市民可與維修人員簽訂相關(guān)協(xié)議約定合理的維修期限。

編輯:黃東瑩 鐘笑瑩    

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