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工行梧州分行強(qiáng)化組織推動(dòng)高度重視當(dāng)前服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題

http://    2013-10-24 15:48    作者:林文    來(lái)源:梧州零距離

????為有效治理網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)、客戶維護(hù)以及投訴處理等服務(wù)問(wèn)題,進(jìn)入7月份以來(lái)工行梧州分行強(qiáng)化組織推動(dòng),高度重視當(dāng)前服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題,陸續(xù)派出由該行領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)的服務(wù)工作組深入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)督導(dǎo),并就網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)、客戶維護(hù)以及投訴處理等服務(wù)問(wèn)題,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,現(xiàn)場(chǎng)把脈會(huì)診,認(rèn)真分析原因,采取有力措施,切實(shí)解決服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題。

????其次加強(qiáng)動(dòng)態(tài)調(diào)研,細(xì)化服務(wù)措施。該行采取多種措施認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)建議和網(wǎng)點(diǎn)情況反映,針對(duì)服務(wù)工作中的網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)、客戶維護(hù)以及投訴處理等服務(wù)問(wèn)題,深入一線進(jìn)行工作研究,掌握一線情況,總結(jié)歸納疏理,提出改進(jìn)措施,出臺(tái)《關(guān)于加大整治力度切實(shí)解決服務(wù)重點(diǎn)問(wèn)題的緊急通知》、《關(guān)于提高解決網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題的通知》等措施,重點(diǎn)整治服務(wù)問(wèn)題。

????再次該行把有效解決網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題作為近期服務(wù)工作重中又重的工作來(lái)抓。要求各支行網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)工作督導(dǎo),利用晨訓(xùn)機(jī)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn),切實(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題。

編輯:黃東瑩 鐘笑瑩    

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