????剛剛過(guò)去的8月份，是梧州零距離網(wǎng)“零距離問(wèn)政”平臺(tái)開(kāi)通的兩周年紀(jì)念。
????2010年8月10日，梧州零距離網(wǎng)正式推出“零距離問(wèn)政”平臺(tái)，成為廣西第一個(gè)專門性的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作平臺(tái)。
????截至今年8月10日，零距離問(wèn)政中的“書記信箱”、“市長(zhǎng)信箱”及38個(gè)部門“有事要問(wèn)”版塊共收到網(wǎng)民建言、咨詢、投訴、舉報(bào)、求助等帖子7280條，平均每月收帖303條，其中已辦結(jié)6905條，辦結(jié)率達(dá)到95%。
????發(fā)帖量不斷增加，覆蓋面不斷擴(kuò)大。如今，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)已越來(lái)越多的梧州市民和網(wǎng)友接受并熟知?！坝辛司W(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，我們老百姓的苦，終于有了訴說(shuō)的地方，也終于讓上層領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到我們的聲音，并認(rèn)真為我們百姓做主。感覺(jué)挺欣慰的。”在 “零距離問(wèn)政”平臺(tái)的一個(gè)帖子中，網(wǎng)友“冰激凌”用一句話敘述了自己的真實(shí)感受。
????回顧“零距離問(wèn)政”走過(guò)的兩年，是一條并不平坦的路。像所有的新生事物一樣，它經(jīng)過(guò)了艱難摸索的階段，逐漸從青澀懵懂走向了成熟持重。盤點(diǎn)兩年來(lái)的得失，期待我們都能從反思和自省中繼續(xù)成長(zhǎng)……
????延伸覆蓋面，擴(kuò)大發(fā)帖群體
????據(jù)統(tǒng)計(jì)，在近日零距離網(wǎng)站推出的一份關(guān)于零距離問(wèn)政的調(diào)查問(wèn)卷中，有近70%的網(wǎng)民在“更傾向哪種形式的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”一問(wèn)中，選擇了“媒體搭建平臺(tái)，官員回復(fù)、處理網(wǎng)友留言”的形式?！皬慕y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可看出，零距離問(wèn)政平臺(tái)已被越來(lái)越多的市民、網(wǎng)友所熟知，并依托其表達(dá)訴求，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的影響力正逐步擴(kuò)大?！笔芯W(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
????零距離問(wèn)政收到的眾多帖子中，留言內(nèi)容覆蓋道路交通建設(shè)、市政設(shè)施、社會(huì)治安、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、環(huán)境污染、市容市貌、勞動(dòng)就業(yè)等方面。其中，吃、住、行等民生問(wèn)題，成為群眾咨詢求助、投訴舉報(bào)的集中點(diǎn)，問(wèn)政內(nèi)容的覆蓋面逐步延伸至市民日常生活的方方面面。
????同時(shí)，各部門利用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民的做法，也為廣大市民群眾所接受。如市政、文化等職能部門，先后分別就住宅專項(xiàng)維修資金、標(biāo)志牌、人行道路障整治、開(kāi)展群眾文化活動(dòng)等問(wèn)題，向市民、網(wǎng)友征集意見(jiàn)及建議，引發(fā)討論的同時(shí)，也在第一時(shí)間掌握到民情民意。
????此外，一批熱心網(wǎng)友更通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)為梧州發(fā)展、部門工作建言獻(xiàn)策。大至市區(qū)地圖更新、宣傳梧州國(guó)際寶石節(jié)、整治非法營(yíng)運(yùn)三輪車等熱點(diǎn)問(wèn)題，細(xì)至公交車線路指示牌、個(gè)別路段設(shè)置休息石凳、增加多媒體報(bào)警方式等民生細(xì)節(jié)，均出現(xiàn)在熱心網(wǎng)友的建言貼中。
????發(fā)帖群體逐步擴(kuò)大，是零距離問(wèn)政的另一趨勢(shì)性變化。瀏覽各大版塊的問(wèn)政貼不難發(fā)現(xiàn)，與第一年相比，發(fā)帖的群體已從報(bào)紙讀者及經(jīng)常接觸網(wǎng)絡(luò)的群體，逐步向基層群眾及農(nóng)村群體延伸。
????其中，農(nóng)村群體的問(wèn)政參與度明顯有所提高，其問(wèn)題主要集中在道路建設(shè)、社會(huì)保障、交通問(wèn)題、環(huán)境污染等方面?！斑@主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)政無(wú)門檻，方便快捷的特點(diǎn)?！笔芯W(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，參與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，只需在零距離網(wǎng)站注冊(cè)后，選擇相應(yīng)職能部門便可發(fā)帖提問(wèn)，正是這簡(jiǎn)單快捷的特點(diǎn)，真正讓群眾“不出門、不見(jiàn)面、不上訪”便能解決問(wèn)題，因此受到基層群眾的歡迎。此外，去年啟動(dòng)的零距離問(wèn)政基層大走訪活動(dòng)，通過(guò)在各城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)擺攤設(shè)點(diǎn)，手把手教導(dǎo)群眾發(fā)帖問(wèn)政，也在一定程度上擴(kuò)大了發(fā)帖的群體。
????網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政仍存盲點(diǎn)
????盡管零距離問(wèn)政實(shí)施以來(lái)獲得不少市民及網(wǎng)友的認(rèn)可，并取得一定成績(jī)，但記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政仍存在不少盲點(diǎn)。
????部分職能部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政不夠重視，信息反饋不及時(shí)，依然是當(dāng)前存在的一大問(wèn)題。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，85%的網(wǎng)友希望網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政發(fā)言人能做到“認(rèn)真、及時(shí)回復(fù)”，更有不少網(wǎng)友直言，“部分單位形同虛設(shè)、回復(fù)緩慢”是目前網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中存在的明顯問(wèn)題。
????據(jù)零距離問(wèn)政管理人員的統(tǒng)計(jì)情況反饋，2011年9月至2012年1月，曾有個(gè)別問(wèn)政版塊的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人連續(xù)三個(gè)月未登錄過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，對(duì)網(wǎng)友們?cè)谠摪鎵K所反映的問(wèn)題無(wú)法作出及時(shí)的回應(yīng)。而根據(jù)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政有關(guān)要求，一般情況下，有關(guān)部門應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)受理問(wèn)題，15個(gè)工作日內(nèi)解決或給予答復(fù)，但個(gè)別部門離這一要求仍有距離。2012年6月27日，網(wǎng)友“zzg”就一管理中心工作人員績(jī)效工資問(wèn)題發(fā)帖提問(wèn)，然而，該貼至今仍未獲得該版塊網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的相關(guān)受理或回復(fù)，使得該網(wǎng)友在帖中多次發(fā)出“怎么沒(méi)有人來(lái)答復(fù)？”的疑問(wèn)。
????同時(shí)，不少網(wǎng)友在調(diào)查中表示，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政反映的問(wèn)題解決效果并不明顯，且覺(jué)得自己的留言沒(méi)有得到重視或解決?！耙恍┎块T的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人未能掌握網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的特點(diǎn)，回復(fù)內(nèi)容搬一些條條框框的文件內(nèi)容，缺少人性化解讀，更有部分回復(fù)敷衍了事，避重就輕，網(wǎng)友反映問(wèn)題未能得到解決，這都使得群眾對(duì)答復(fù)感到不滿意。”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政管理人員分析。如網(wǎng)友“孟陵古郡”曾于2011年12月17日就飲水安全工程安裝水表費(fèi)問(wèn)題發(fā)帖提問(wèn)，盡管該版塊網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人在規(guī)定工作日內(nèi)給予答復(fù)，并請(qǐng)?jiān)摼W(wǎng)友說(shuō)明所屬的具體村屯以進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，但當(dāng)該網(wǎng)友作出說(shuō)明后，至今卻仍未等到該發(fā)言人的“詳細(xì)說(shuō)明”，該問(wèn)題就此不了了之。
????此外，記者在瀏覽部分網(wǎng)友的提問(wèn)后發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)友的問(wèn)政模式同樣也有待完善。據(jù)管理人員介紹，隨著問(wèn)政人群的增加，提出問(wèn)題不夠具體明確、對(duì)同一問(wèn)題反復(fù)多次提問(wèn)等情況也隨之出現(xiàn)。如網(wǎng)友“提意見(jiàn)”在書記信箱中就路樹(shù)砍伐發(fā)帖提問(wèn)，但由于帖中未能點(diǎn)明所反映問(wèn)題的具體位置，使得有關(guān)工作人員難以針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決?！斑@不僅使部門未能及時(shí)解答市民疑惑，影響網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政效果，也加大了部門在排查問(wèn)題時(shí)的難度，因此建議網(wǎng)友在提問(wèn)時(shí)，能夠?qū)?wèn)題加以具體描述，并選擇相應(yīng)職能部門發(fā)帖，避免一貼多發(fā)?！?/p>
????對(duì)于網(wǎng)路問(wèn)政開(kāi)通以來(lái)的所存在的各類問(wèn)題，管理人員表示，將在升級(jí)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)、完善功能的基礎(chǔ)上，對(duì)部門的答復(fù)情況進(jìn)行整理公布，以暢通問(wèn)政通道。
??? 西江都市報(bào)記者 羅麗思 | 
