????群眾工作是黨的基礎(chǔ)性、經(jīng)常性、全局性、根本性的工作，不管是正確處理新形勢下的人民內(nèi)部矛盾，還是加強和創(chuàng)新社會管理，其實質(zhì)都是要求做好新形勢下的群眾工作。筆者認為，在新時期、新形勢下，應堅持“四個必須”，切實做好群眾工作，增強黨和群眾的血肉聯(lián)系，促進社會和諧穩(wěn)定。
????聯(lián)系群眾必須“沉下去”
????聯(lián)系群眾最有效的方法，就是深入基層、直面群眾、問計問策，作決策、辦事情、抓落實才有據(jù)可依。因此，加強黨員干部與基層群眾的聯(lián)系要做到“五訪”。
????一是定期定戶上門拜訪。如在社區(qū)，可根據(jù)所轄居民戶的數(shù)量，以月為時間單位，安排社區(qū)工作人員到一定數(shù)量的居民戶走訪、拉家常，增加彼此的交流與溝通，對群眾提出的問題和建議做好記錄。
????二是特殊人群戶專訪。針對走訪所了解到的不同問題，建立動態(tài)的管理服務臺賬，對殘疾、留守、獨居、生活困難等特殊人群戶，采取送溫暖、義工志愿者上門服務等方式，在物質(zhì)上和精神上給予關(guān)懷和照顧，幫助其解決生活、工作、生產(chǎn)等方面困難。
????三是急事急辦詢訪。本著便民、利民、為民的原則，對一些急需解決問題的居民要打破常規(guī)，采取上門服務等方式，盡力為群眾辦好要辦的事。
????四是不定期回訪。不定期通過短信、電話、網(wǎng)絡、上門等方式，了解居民的思想動態(tài)、生活狀況、對社區(qū)工作人員的意見建議等，并向他們宣傳有關(guān)政策法規(guī)、知識。
????五是“窮親”結(jié)對互訪。每一位領(lǐng)導干部、工作人員都與一戶或兩戶生活困難戶結(jié)對，家庭互訪、交心談心，體驗群眾生活，感知群眾冷暖，通過協(xié)調(diào)貸款、技能培訓、介紹就業(yè)、提供信息服務等，幫助困難群眾解決一些實際問題。
????群眾心聲必須“裝下去”
????樹立“群眾利益無小事”的思想，堅持從實際出發(fā)、實事求是，不搞“一刀切”、“齊步走”。要做到想問題、辦事情尊重群眾意愿，問政于民、問需于民、問計于民，摸準實情、把握規(guī)律，從群眾最直接、最現(xiàn)實、最關(guān)心的利益出發(fā)，為他們排憂解難，增進與人民群眾的感情，為推動科學發(fā)展、促進社會和諧提供強有力的保證。
????萬秀區(qū)桂北社區(qū)打造“社區(qū)黨員愛心驛站”平臺，利用聯(lián)系卡、服務卡、服務臺賬、救助公開欄、談心室等載體，給群眾提供一個有求可訴、有話可說的地方，基層干部以此幫助群眾解決困難和問題。
????解決問題必須“迎上去”
????對群眾所反映的問題，基層干部應當積極克服困難、想方設(shè)法予以解決；自己無法解決的問題，要及時向上反映，向群眾做好解釋工作，不回避，不拖延，防止問題惡化。對此，可從以下四個方面著力。
????一是強化首接首辦。對群眾反映的普通事項，在接訪和走訪的同時及時辦理解決，做到“小事不出村（社區(qū)）、大事有記載、不拖不推有回音”。
????二是鎮(zhèn)街盡其所能辦。對村和社區(qū)無力解決的問題，鎮(zhèn)街主動接手，向上匯報，爭取上級支持，用好用足上級下達的項目、資金和政策，千方百計辦理和解決。
????三是上級部門聯(lián)手辦。對鎮(zhèn)街也無力解決的難題，由上級政府辦公室匯總、評估，根據(jù)部門職責，召集有關(guān)部門會商、協(xié)調(diào)落實。
????四是建立臺賬督查辦。村（社區(qū)）、鎮(zhèn)街、部門分級建立臺賬，限時辦理，公示辦理進度和結(jié)果，確保事事有回音、件件有著落。定期開展回訪，追蹤問效工作，并進行群眾滿意度測評，及時了解群眾對基層干部工作方式方法的反饋。
????服務能力必須“提上去”
????基層干部位處“前沿陣地”，直接同各種矛盾和問題打交道，其服務能力直接決定行政服務效能的高低，要以“四個原則”培養(yǎng)基層干部服務藝術(shù)，增強服務能力，提高服務水平，提升服務質(zhì)效。
????一是在政治素養(yǎng)上要堅持以德為先，德才兼?zhèn)涞脑瓌t。重“德”的標準是講政治、重品行、有道德、守廉潔，核心是講政治，重“才”則要求具備過硬的科學文化知識。
????二是在道德素養(yǎng)上要堅持以人為本，言行一致的原則?；鶎痈刹糠杖罕娨獦淞⒁匀藶楸镜囊庾R，積極主動，要言出必行，行則必果,不夸?？?。
????三是在能力素養(yǎng)上要堅持務實為先，理論與實踐緊密聯(lián)系的原則?；鶎宇I(lǐng)導干部在掌握知識本領(lǐng)方面要有危機意識，要注重自身能力建設(shè)。
????四是在交際素養(yǎng)上要堅持服務為先，堅持管理與服務相結(jié)合的原則?；鶎痈刹恳谌肴罕?、服務群眾，切實為群眾排憂解難。 | 
