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市民乘出租車遭拒載 在零距離網(wǎng)站上投訴獲解決
http://    2012-01-21 10:23    作者:林麗芳 吳嬋    來源:梧州日報

???今年3月29日,一名外地人欲乘坐出租車,沒想到出租車司機拒絕打表。隨后,該乘客堅持要打表,卻遭到司機拒載,并被要求下車。事后,這名外地人將其遭遇寫成文字放上了零距離網(wǎng)站的“網(wǎng)絡(luò)問政”平臺,并在帖子中投訴這名出租車司機的不打表及拒載行為。不久,市交通局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人便對該帖子進行了回復(fù),并把對拒載司機的處罰決定書以及處罰收據(jù)一并在網(wǎng)上向網(wǎng)友公布。網(wǎng)上投訴出租車問題,能夠被受理且獲得解決,這在很多市民看來,的確是一件“新鮮事”。

????事情的經(jīng)過是這樣的。

????黃玲是剛到梧州工作不久的外地人,因為還不熟悉這個城市,所以她急著出門的時候時常會選擇搭乘出租車。一天早上,她在市人才市場處攔下一輛出租車,想前往市政廣場,沒想到司機開口就要價十塊錢。黃玲覺得奇怪,問司機:“怎么不打表呢?”司機回答說不想搭就算了。之后,黃玲在與人聊天時得知,在零距離網(wǎng)站上有一個“網(wǎng)絡(luò)問政”平臺,便在網(wǎng)上發(fā)了一個帖子,反映了自己的遭遇。“我不是因為錢惋惜,而是司機的態(tài)度太讓人生氣了!”黃玲告訴記者。

????一個月后,投訴便有了回復(fù)。市交通局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人在對黃玲帖子的回復(fù)中,公布了對拒載司機的處罰結(jié)果,黃玲對有關(guān)部門的辦事態(tài)度感到滿意。對此,市交通局運管處綜合科副科長何林表示,“交通部門一直關(guān)注網(wǎng)絡(luò)問政平臺的動態(tài)。我們一般都會比較及時地處理這些網(wǎng)絡(luò)投訴?!币虼?,當(dāng)在“網(wǎng)絡(luò)問政”平臺上獲悉了這個投訴后,交通部門馬上派出人員調(diào)查核實當(dāng)天發(fā)生的情況,并對拒載的司機作出了相應(yīng)的處罰。

????何林表示,我市的出租車行業(yè)存在的問題比較多,需要不斷努力改進。自年初以來,交通部門實行了相應(yīng)的管理措施,懲治力度也在逐漸加強。特別是為配合梧州創(chuàng)建文明城的建設(shè),交通部門嚴(yán)格要求司機佩戴上崗證、展示工作證件等。今年5月,還對全市的出租車計價器重新進行調(diào)整,要求司機打表。如今,交通部門每天都派出人員在道路上巡查,如果發(fā)現(xiàn)違法操作的司機,將對其進行處罰以及教育,甚至要求司機暫停工作。

????針對乘客投訴途徑的問題,何林表示,當(dāng)市民在搭乘交通工具權(quán)益受到侵害時,可以采用書面投訴或網(wǎng)絡(luò)投訴的形式,也可以直接撥打電話0774-3860561進行投訴。同時,何林提醒市民,乘客也應(yīng)當(dāng)自己留心取證,如記下車牌號碼、司機證件號碼等,方便有關(guān)部門對事件進行調(diào)查。

編輯:張苑    


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