????西江都市報訊 （記者 羅麗思） 1月4日上午，市委、市政府召開網絡問政工作會議，總結前一階段開展網絡問政工作所取得的經驗和成效。記者從會議上獲悉，盡管網絡問政實施以來取得一定的成績，但打官腔、“踢皮球”的情況仍然存在，網民對問政答復的滿意度有待提高。
????部分答復官話連篇
????網絡問政的內容主要包括道路交通、市政設施、社會治安、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、環(huán)境污染、市容市貌、勞動就業(yè)、征地拆遷、信訪舉報等。其中關注度最高的主要集中在市政管理類、道路交通設施建設類、治理交通類等問題，同時，教育衛(wèi)生、城市噪音、食品安全、違章建筑等問題也引起不少網民的共鳴。而一些涉及企業(yè)改制、城市噪音、鄉(xiāng)村道路建設、舉報信訪類問題因回復遲緩，網民的滿意度并不高。
????盡管網絡問政實施以來取得一定的成績，但在實施過程中仍存在一定的問題，主要包括：書記信箱、市長信箱工作壓力比較大；打官腔、說官話時有發(fā)生；答復不嚴謹，造成工作被動；被動應付，小問題發(fā)酵成熱點；缺乏協(xié)同力，踢皮球現象仍存在等方面。
????對于網民提出的問題，由于一些部門的網絡發(fā)言人不能掌握網絡語言的特點，答復官話連篇，或是搬一些條條框框，回復未能做到有的放矢，同時，部分領導干部對網絡問政認識不足，在具體工作中對網絡問政不夠重視，發(fā)現問題習慣采取傳統(tǒng)冷處理方式，信息不公開，未對問題的處理結果進行調查核實，答復敷衍了事，避重就輕，未能在問題中反思自身存在的問題，及早發(fā)現不良事件的苗頭，導致小問題發(fā)酵成熱點，這些因素均造成網民對網絡問政答復感到不滿意，使得整個零距離問政的辦結率比去年有比較大的下降。
????嚴肅追究敷衍了事
????記者從會議上獲悉，針對目前網絡問政存在的種種問題，將分別通過建立落實會商制度、分理制度、溝通制度、督察通報制度及人民網網友留言回復工作制度等機制，進一步完善網絡問政平臺。
????市委辦、市政府辦將定期組織參加網絡問政的部門召開工作協(xié)調會，分析研判、商討解決當前網民關心的熱點難點問題，以引導網絡輿論。同時，為解決網絡問政信訪舉報類問題日益增多，難以解決的問題，今后將對具有信訪性質、涉及黨紀、政紀以及司法案件類問題進行分流，移交相關職能部門進行處理。
????而針對目前網絡問政中，涉及多個部門處理，或不屬于該部門職能范圍內的問題，沒有人認領的現象，將逐步建立健全溝通制度。在網絡問政中引入政務工作的首問負責制，網民反映的問題，如不屬該部門職責范圍內，該部門的網絡問政發(fā)言人要負責協(xié)調相關部門辦理回復，或是及時向網絡問政協(xié)調部門、網站系統(tǒng)管理人員反饋，將網民問題引導到對應承辦部門。
????為抓好對網絡問政的督查督辦工作，市委市政府督查室將對凡是逾期不辦、答非所問、推諉扯皮、敷衍了事的答復，在全市范圍進行通報批評，造成嚴重后果的，要嚴肅追究相關責任人的責任。同時，各縣市區(qū)要把人民網地方領導留言版回復工作納入網絡問政工作范疇，落實專人盡快回復、辦理。
????此外，市委市政府將制定網絡問政的考核獎懲措施，從今年起把網絡問政工作納入各級各部門的績效考評內容。
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????我市自2010年8月開始，以梧州零距離網為平臺，在全市范圍內開展零距離問政工作，通過“書記信箱”、“市長信箱”及38個單位部門“有事要問”等版塊，問政于民，問計于民，問需于民，逐步探索出一套符合我市實際，科學有效的網絡問政長效機制。
????據不完全統(tǒng)計，截至2011年12月31日，零距離網絡問政共收到網民建言、咨詢、投訴、舉報等留言4297條，平均每個月268條，其中已受理4120條，已辦結3750條，受理率達到95.9%，辦結率達到87%。其中，留言最多的三個版塊分別是書記信箱、市長信箱和市政管理局。 | 
