????幾乎所有的出行者都曾遭遇過火車票“一票難求”的困擾。
????盡管“窗口購票”、“電話訂票”、“代售點購票”等多種購票渠道在一定程度上緩解了出行者買票的壓力。然而，在目前我國鐵路運力不足的背景下，這并沒有改善人們購票難的問題。不過，出行者還是期待能夠有更加便捷的購票方式。
????日前，鐵道部表示，鐵路網(wǎng)絡(luò)訂票項目目前已進入實質(zhì)性推進階段，鐵路部門正抓緊推進系統(tǒng)調(diào)試和相關(guān)商務(wù)合作協(xié)商，網(wǎng)絡(luò)訂票最快將于明年實現(xiàn)。
????網(wǎng)絡(luò)訂票先試水高鐵
????鐵道部運輸局綜合部主任李軍表示，鐵路網(wǎng)絡(luò)訂票項目目前已進入實質(zhì)性推進階段，技術(shù)方案基本確定，相關(guān)準備工作進展順利。目前鐵路網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)還有三大安全問題需要解決，即售票安全、信息安全和資金安全。他表示，在資金安全方面目前鐵路部門正在和5家銀行就付款方式等系列問題進行協(xié)商。網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)的進一步完善、確保系統(tǒng)安全，還需要做大量工作，需要借助社會力量和金融機構(gòu)的合作。
????李軍指出，如何公平分配運輸資源是要著重研究的問題。鐵路客運既要考慮網(wǎng)民的利益，也要考慮其他群體的利益?；疖嚻睂嵜坪途W(wǎng)絡(luò)訂票不是一個問題，可以分離，也可以聯(lián)系在一起。目前，網(wǎng)絡(luò)訂票是否采用實名制，還在研究中。
????鐵道部運輸局副局長蘇順虎表示，如果鐵路網(wǎng)絡(luò)訂票開通，將先在某條高鐵線上做試點，再推廣至全國鐵路網(wǎng)。未來的網(wǎng)絡(luò)訂票將改變早年試點的線上支付、到站取票的方式，改成支付后直接打印，將會像現(xiàn)在的民航電子客票一樣方便。
????官辦訂票網(wǎng)屢夭折
????事實上，關(guān)于我國鐵路網(wǎng)絡(luò)訂票的爭論由來已久，全國各地也歷經(jīng)了多次試點和反復(fù)，但多數(shù)慘遭夭折。
????早在2000年，北京鐵路局開通“首鐵在線”網(wǎng)站，提供火車票查詢、預(yù)訂等多項服務(wù)，通過繳納手續(xù)費注冊會員可以享受提前6天預(yù)訂火車票服務(wù)。面對網(wǎng)上眾多的訂票服務(wù)競爭，北京鐵路局曾表示，“首鐵在線”才是其下屬的正規(guī)網(wǎng)上訂票點，其他各類“火車票網(wǎng)”大多存有欺詐漁利行為，并提示市民買票應(yīng)走主渠道。然而，這一廣受期待的試點卻并未解決實際問題，每到春運及節(jié)假日等特殊時期，網(wǎng)上經(jīng)常訂不到票，即使在平時，緊俏線路也很難訂到。直到2008年，“首鐵在線”放棄了被指為“有名無實”的訂票功能，同時關(guān)閉了余票查詢功能。
????去年6月4日，上海鐵路局也推出網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，用戶注冊后可選擇車次、填寫訂票需求，預(yù)訂10天內(nèi)上海站、上海南站開往全國各站始發(fā)的列車車票，訂票完成后還可送票上門。而據(jù)了解，該網(wǎng)站開通后，就頻頻接到旅客投訴系統(tǒng)不穩(wěn)定，網(wǎng)站翌日便匆匆關(guān)閉。上海站相關(guān)人士表示，由于網(wǎng)上訂票平臺還處在調(diào)試階段，訂票量大或操作失誤均會造成網(wǎng)速慢、出錯等問題，因此上海站及時對網(wǎng)上訂票服務(wù)器進行了維護。但此后，該網(wǎng)站便沒有了下文。
????不過，今年1月，鐵道部開通了網(wǎng)絡(luò)版的中國鐵路客戶服務(wù)中心，再次提供火車票余票信息查詢功能。盡管該系統(tǒng)的刷新時間長達1小時，也不具備訂票功能，但該網(wǎng)站的開通仍被認為是網(wǎng)絡(luò)訂票的一個重要進展。
????而對于網(wǎng)絡(luò)訂票早已提出但遲遲難以推進的原因，業(yè)內(nèi)專家坦言，最關(guān)鍵的是網(wǎng)絡(luò)票源的供應(yīng)量難以保證。火車票作為一種社會資源，在分配過程中需要保證公平，而眾多對于車票有極大需求的人并不會上網(wǎng)，保證網(wǎng)民和非網(wǎng)民的資源分配公平是一個推進中的現(xiàn)實難題。另一方面，網(wǎng)絡(luò)訂票如果不與實名制相結(jié)合，則更加無法控制“黃牛黨”囤票。此外，網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)中的資金支付是否使用第三方工具、如何保證資金流轉(zhuǎn)安全、取票方式等技術(shù)問題也一直都是阻礙網(wǎng)絡(luò)訂票推進的難題。
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