????零距離網(wǎng)絡(luò)問政板塊，是市民與政府部門之間的溝通橋梁。而且，與反映問題的其他渠道相比，網(wǎng)絡(luò)無疑更快捷、廣泛和高效。然而，在實(shí)際操作中，零距離的網(wǎng)絡(luò)問政卻遇到了一些問題，多數(shù)部門未能及時答復(fù)各位網(wǎng)民的提問（見8月17日《西江都市報》）。
????從正式開啟一周以來網(wǎng)民的踴躍提問可以看出，網(wǎng)絡(luò)問政的起步很好。相信無論是提問的網(wǎng)民、應(yīng)答的部門，還是提供平臺的網(wǎng)站，都希望這個好的開頭能一直保持下去。所以，筆者懷著同樣的心愿，為零距離網(wǎng)絡(luò)問政支招。
????第一招：分門別類。在處理群眾投訴時，尤其是處理像網(wǎng)絡(luò)問政這種千頭萬緒的問題時，更要條理清晰、分類解決。對此，網(wǎng)站管理員可以統(tǒng)一制作一個匯總的目錄，將問答內(nèi)容一一列出。這樣分類的好處，一方面是避免同一內(nèi)容和相似內(nèi)容的重復(fù)提問，網(wǎng)民從已解決的問題中就能找到答案；另一方面是同類問題得到提升，網(wǎng)民根據(jù)分類找到相對應(yīng)的承答單位，從而可以使提問更有針對性，也促使相關(guān)部門的答復(fù)質(zhì)量更高。
????第二招：前置審核。以在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布為界限，網(wǎng)絡(luò)管理員對提問和答復(fù)都要預(yù)先審核才發(fā)布。之所以對提問審核，是避免問題問得不夠清楚，比如反映水渠不通的，網(wǎng)絡(luò)管理員在審核時發(fā)現(xiàn)沒有寫明具體地點(diǎn)，應(yīng)要求發(fā)帖人補(bǔ)充說明，才在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布。發(fā)布問題的同時啟動限時辦結(jié)制度，才是對網(wǎng)民和承答部門都比較公平、負(fù)責(zé)任的做法。而要對答復(fù)審核，則是避免承答單位“打官腔”，用各種“外交辭令”搪塞網(wǎng)民。網(wǎng)絡(luò)管理員在審核答復(fù)時，遇到“正在辦理中”、“還要與其他部門協(xié)商解決”等說法而無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容時，不能視同辦結(jié)。
????第三招：評分監(jiān)督。從報紙的相關(guān)報道得知，網(wǎng)絡(luò)問政工作已經(jīng)考慮到了監(jiān)督的環(huán)節(jié)，宣傳、督查部門組成的檢查組將定期對各部門的網(wǎng)絡(luò)問政工作進(jìn)行監(jiān)督，并上報市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)。所以，筆者這第三招其實(shí)是在監(jiān)督基礎(chǔ)上的一個具體方式——評分。這個對部門打的分?jǐn)?shù)，可分為三部分：第一部分是某一具體問題在答復(fù)后，由提問網(wǎng)民針對部門的答復(fù)進(jìn)行打分；第二部分是年終時，由網(wǎng)民對各承答部門的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行打分；第三部分是檢查組監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)問政的開展情況，從更專業(yè)的角度對承答部門的行政水平進(jìn)行打分。三個部分分?jǐn)?shù)的總和，就是政府部門網(wǎng)絡(luò)問政工作的成績表，再將其與績效考評結(jié)合，與創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)合，相關(guān)部門就會真正重視網(wǎng)絡(luò)的力量，重視老百姓的訴求了。 | 
