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互聯(lián)網(wǎng)時代如何準(zhǔn)確把握社情民意
正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，正在考驗各級領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力。網(wǎng)絡(luò)輿情的以上特征，決定了領(lǐng)導(dǎo)干部在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時不能墨守陳規(guī)，必須針對其特點，轉(zhuǎn)變理念，采取科學(xué)合理的工作方式，不斷規(guī)范其行政行為。
做到反應(yīng)及時。在第一時間發(fā)布消息，澄清事實，引導(dǎo)輿論。從傳播學(xué)的角度來講人的觀念具有先入為主的特性，一種觀念一旦形成，往往需要很長時間才能改變，消息的及時性越強，越能引起受眾的注意。如果有兩張關(guān)于同一件事件的帖子在不同的時間發(fā)到網(wǎng)上，那么無論后發(fā)帖子的內(nèi)容多么的全面、完善、正確，其點擊率也無法跟第一張?zhí)酉啾?。因此領(lǐng)導(dǎo)干部要積極主動，通過各種途徑力爭第一時間在網(wǎng)上發(fā)布主流信息，及時回應(yīng)公眾的質(zhì)疑和猜測，及時還原事實真相，“用正確而強大的聲音占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)”，搶占輿論制高點，讓網(wǎng)絡(luò)民意回歸平靜、理性，從而化解各種分歧、矛盾、沖突，解決各種問題，防止網(wǎng)絡(luò)輿情演變成現(xiàn)實中的惡性事件。如云南昆明螺螄灣事件，事件當(dāng)天，昆明市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就舉行新聞發(fā)布會，對事件進(jìn)行通報。其后，媒體迅速參與輿論監(jiān)督，以“速報事實、慎報原因”等辦法，爭取主動權(quán)。而云南省委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)針對昆明市螺螄灣批發(fā)市場的群體性事件，創(chuàng)辦了國內(nèi)第一家政府微博客“微博云南”。信息得到了及時、快速、準(zhǔn)確、權(quán)威的發(fā)布，隨后各類媒體對螺螄灣情況作了大量報道，讓廣大群眾知曉整個事件的來龍去脈，前因后果，最終贏得了理解和支持。
保證公開透明。應(yīng)對輿情，信息公開透明最重要。很多情況下，往往是麻木、回避引發(fā)不滿，拖怠貽誤主動。本來可以講得清的事情、解得開的矛盾，硬是被遮遮掩掩、遲遲未決、官僚迂腐而拖得民情不滿、情緒對立，讓許多本來不大的事件釀成大的沖突。而另一方面，流言止于公開，透明贏得人心。把涉及群眾利益的公眾事件真相原原本本揭示給群眾，力求取得公眾的認(rèn)同，換來的恰恰是享有知情權(quán)的民眾的理解、諒解和支持，得以有效掌控網(wǎng)絡(luò)輿情，化險為夷。
尊重網(wǎng)絡(luò)民意。民意早期受到冷落，才演變成中期的“民議”、后期的“民怨”。民意在每一道環(huán)節(jié)上的被冷落與擱置，都會導(dǎo)致輿情能量的聚集。因此領(lǐng)導(dǎo)干部要化解網(wǎng)絡(luò)輿情，至關(guān)重要一環(huán)就是要尊重網(wǎng)絡(luò)民意，認(rèn)真傾聽網(wǎng)民和公眾的利益訴求乃至某些非理性情緒，保持官民溝通，保障社會不同群體利益的均衡表達(dá)和平等博弈。
要正確運用公權(quán)力。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室分析了2009年77件影響力較大的社會熱點事件，發(fā)現(xiàn)多數(shù)與公共利益相關(guān)，這說明現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的熱點問題很大程度集中在公權(quán)力的使用這一領(lǐng)域。公權(quán)力是一個社會的核心資源，公民以公權(quán)力的使用作為判斷社會公平的重要標(biāo)準(zhǔn)，所以成為大家關(guān)注的焦點，并通過網(wǎng)絡(luò)反映出來，這是正常的，也是有益的。領(lǐng)導(dǎo)干部必須時刻保持公心，正確運用公權(quán)力，妥善處理遇到的問題與矛盾，杜絕網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生、激化的根源。
勇于問責(zé)。在輿情熱點事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)干部不能掩飾問題，敷衍責(zé)任，避重就輕，袒護(hù)黨政機(jī)關(guān)工作人員以及與政府有連帶關(guān)系的單位或個人，與群眾“躲貓貓”，這樣只能激化矛盾，擴(kuò)大輿情。如上海的釣魚執(zhí)法事件、內(nèi)蒙古阿榮旗女檢察長豪車事件、湖北石首事件等，政府在網(wǎng)絡(luò)輿情面前之所以那么被動，關(guān)鍵都在于有關(guān)負(fù)責(zé)人一味想捂，一味想回避。因此領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴(yán)于律己，勇于承擔(dān)責(zé)任，深入問責(zé)，最終憑借真相大白和妥當(dāng)處理取信于民。如河南鄭州市副局長“替誰說話”事件的處理，當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)采用了低調(diào)而簡潔的處理手法，將逯軍停職調(diào)查，果斷切割，避免了“越抹越黑”的被動循環(huán)，同時又有效地減弱了負(fù)面影響。
總之，網(wǎng)絡(luò)已改變了我國社會輿論的生態(tài)環(huán)境，并形成了嶄新的網(wǎng)絡(luò)輿論場。對于各級領(lǐng)導(dǎo)干部來說，網(wǎng)絡(luò)輿情處理技巧與策略已成為熱門學(xué)問。但歸根結(jié)底，唯有懷著一份對民意的尊重和感激，具有應(yīng)對輿情的技巧和方法，才能真正達(dá)到效果。
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