????梧州日報訊（記者 黃東榮 通訊員 李晚昌） “幸虧你們及時幫忙，使我在網(wǎng)上購買的問題手機沒有造成損失。”7月24日上午，市民李先生感動地對市消費者協(xié)會工作人員說。這是市消費者協(xié)會成功調(diào)解的首例網(wǎng)上購物消費糾紛。市消費者協(xié)會負責人提醒，網(wǎng)絡實名制實施后，消費者在電視購物和網(wǎng)上購物時，仍需小心謹慎，同時要增強維權意識。
????7月中旬，市民李先生在某網(wǎng)店上看中一款心儀的某品牌手機，并經(jīng)過與梧州手機市場進行對比，款式與市場上銷售的一樣，但在價格上優(yōu)惠300多元，商家還免掉手機的郵寄費用。李先生遂通過第三方支付貨款，并選擇貨到付款的方式在網(wǎng)店上購買了該款手機。昨日上午，李先生如約收到了該網(wǎng)站寄發(fā)的包裹。而當他打開包裹試用手機時，發(fā)現(xiàn)電池總是不能充電，手機無法正常開機，手機的說明書也跟手機的功能對不上號，充電器、電池等附件也沒有標示廠家的名稱等信息。聰明的李先生覺得自己上了商家的當，并立即向市消費者協(xié)會求助。
????市消費者協(xié)會工作人員接到投訴后，與李先生一起找到該品牌手機在梧州的售后服務網(wǎng)點，經(jīng)該售后服務點工作人員鑒定，李先生所購買的手機為山寨手機，其顏色、說明書、功能等方面與正版手機都存在較大的差別。
????市消費者協(xié)會根據(jù)李先生提供的消費憑據(jù)，與其網(wǎng)上購物第三方支付平臺進行調(diào)解。經(jīng)過協(xié)商后，第三方交易平臺同意全額退還李先生的手機貨款。
????市消費者協(xié)會負責人介紹，網(wǎng)絡商家銷售的商品與市場上的商品在價格上有較大差距，同時不少網(wǎng)站推出免費郵寄貨物的方式提供給消費者，交易較為方便，從而促進了網(wǎng)上購物的盛行。該負責人提醒，消費者在網(wǎng)上購物或電視購物時，應選擇正規(guī)的網(wǎng)站，對陌生商家應注意其網(wǎng)址上是否提供詳細通訊地址和聯(lián)系電話，必要時應先打電話核實經(jīng)營者的身份。網(wǎng)上交易應選擇貨到付款的方式，使用專用賬戶，通過安全可靠的第三方交易平臺來支付，并向?qū)Ψ剿饕l(fā)票或有效購物憑證，注意保存商家以電子郵件方式發(fā)出的確認書、用戶名和密碼等相關購物憑證，注意保存消費記錄，以防網(wǎng)頁更新后，無處查詢。消費者在收到網(wǎng)上購物的包裹時，應該先打開包裹確認后再簽字，這樣能避免因郵遞公司產(chǎn)生的問題而無法維權的現(xiàn)象出現(xiàn)。若遭遇付款后不發(fā)貨、款到后要求加價，捆綁其他物品銷售，消費者應立即向有關部門舉報。 | 
