????梧州日?qǐng)?bào)訊（記者 黃東榮 通訊員 李晚昌） “幸虧你們及時(shí)幫忙，使我在網(wǎng)上購(gòu)買的問(wèn)題手機(jī)沒(méi)有造成損失?！?月24日上午，市民李先生感動(dòng)地對(duì)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員說(shuō)。這是市消費(fèi)者協(xié)會(huì)成功調(diào)解的首例網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)糾紛。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人提醒，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制實(shí)施后，消費(fèi)者在電視購(gòu)物和網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，仍需小心謹(jǐn)慎，同時(shí)要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。
????7月中旬，市民李先生在某網(wǎng)店上看中一款心儀的某品牌手機(jī)，并經(jīng)過(guò)與梧州手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)比，款式與市場(chǎng)上銷售的一樣，但在價(jià)格上優(yōu)惠300多元，商家還免掉手機(jī)的郵寄費(fèi)用。李先生遂通過(guò)第三方支付貨款，并選擇貨到付款的方式在網(wǎng)店上購(gòu)買了該款手機(jī)。昨日上午，李先生如約收到了該網(wǎng)站寄發(fā)的包裹。而當(dāng)他打開(kāi)包裹試用手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)電池總是不能充電，手機(jī)無(wú)法正常開(kāi)機(jī)，手機(jī)的說(shuō)明書(shū)也跟手機(jī)的功能對(duì)不上號(hào)，充電器、電池等附件也沒(méi)有標(biāo)示廠家的名稱等信息。聰明的李先生覺(jué)得自己上了商家的當(dāng)，并立即向市消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助。
????市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員接到投訴后，與李先生一起找到該品牌手機(jī)在梧州的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)該售后服務(wù)點(diǎn)工作人員鑒定，李先生所購(gòu)買的手機(jī)為山寨手機(jī)，其顏色、說(shuō)明書(shū)、功能等方面與正版手機(jī)都存在較大的差別。
????市消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)李先生提供的消費(fèi)憑據(jù)，與其網(wǎng)上購(gòu)物第三方支付平臺(tái)進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)協(xié)商后，第三方交易平臺(tái)同意全額退還李先生的手機(jī)貨款。
????市消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)絡(luò)商家銷售的商品與市場(chǎng)上的商品在價(jià)格上有較大差距，同時(shí)不少網(wǎng)站推出免費(fèi)郵寄貨物的方式提供給消費(fèi)者，交易較為方便，從而促進(jìn)了網(wǎng)上購(gòu)物的盛行。該負(fù)責(zé)人提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物或電視購(gòu)物時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)的網(wǎng)站，對(duì)陌生商家應(yīng)注意其網(wǎng)址上是否提供詳細(xì)通訊地址和聯(lián)系電話，必要時(shí)應(yīng)先打電話核實(shí)經(jīng)營(yíng)者的身份。網(wǎng)上交易應(yīng)選擇貨到付款的方式，使用專用賬戶，通過(guò)安全可靠的第三方交易平臺(tái)來(lái)支付，并向?qū)Ψ剿饕l(fā)票或有效購(gòu)物憑證，注意保存商家以電子郵件方式發(fā)出的確認(rèn)書(shū)、用戶名和密碼等相關(guān)購(gòu)物憑證，注意保存消費(fèi)記錄，以防網(wǎng)頁(yè)更新后，無(wú)處查詢。消費(fèi)者在收到網(wǎng)上購(gòu)物的包裹時(shí)，應(yīng)該先打開(kāi)包裹確認(rèn)后再簽字，這樣能避免因郵遞公司產(chǎn)生的問(wèn)題而無(wú)法維權(quán)的現(xiàn)象出現(xiàn)。若遭遇付款后不發(fā)貨、款到后要求加價(jià)，捆綁其他物品銷售，消費(fèi)者應(yīng)立即向有關(guān)部門舉報(bào)。 | 
