????媒體披露，海南、北京、上海等地移動(dòng)公司通過(guò)分割計(jì)費(fèi)、憑空計(jì)費(fèi)，未上網(wǎng)也扣流量費(fèi)以及刪改計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)等手段惡意多收費(fèi)用。對(duì)此，消費(fèi)者不禁要問(wèn)——移動(dòng)計(jì)費(fèi)有多少誤差“還會(huì)重來(lái)”
????移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商玩的第一招是將手機(jī)用戶的通話有“規(guī)則”地分割，以多收話費(fèi)。例如，一個(gè)35分44秒的通話，分割成25分13秒和10分31秒的通話記錄來(lái)計(jì)費(fèi)。一次正常的通話，為何要被分割成幾個(gè)通話，難道是移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商為了讓自己的客戶更清楚、更明白地消費(fèi)，或者是吃飽了沒(méi)事干，閑得慌？不是，分割通話不過(guò)是為了在計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)上做手腳，讓用戶多掏腰包，用戶就多掏了1分鐘的話費(fèi)。據(jù)相關(guān)工作人員稱是電話交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的誤差。但是令人心存疑惑的是，機(jī)器的故障為啥總是讓人多交費(fèi)？
????移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商玩的第二招是直接刪除問(wèn)題計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。如果你的通話被分割成幾次通話，一次通話就多收你幾毛錢(qián)那已經(jīng)算幸運(yùn)了，好歹你還能查到自己被多收費(fèi)了，還有話費(fèi)詳單讓你立此存照。例如北京移動(dòng)一位用戶一個(gè)月份被重復(fù)計(jì)費(fèi)的記錄和錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)的記錄被運(yùn)營(yíng)商刪了。如此一來(lái)，用戶就是想維權(quán)自然也是查無(wú)實(shí)據(jù)，說(shuō)不定還得背上“敲詐”的惡名，從此上了運(yùn)營(yíng)商的“黑名單”。
????如果說(shuō)超長(zhǎng)通話被分割還可以說(shuō)是“機(jī)器誤差”的話，那么計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)反復(fù)被刪改就難以推在 “機(jī)器誤差”身上了，“暗偷”似乎變成了“明搶”。移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商有意或無(wú)意搞錯(cuò)收費(fèi)數(shù)據(jù)、對(duì)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行有意或無(wú)意地刪改，看起來(lái)做得天衣無(wú)縫，一切被悄悄掩蓋了?？墒?，計(jì)費(fèi)造假的背后，不僅讓相關(guān)法律法規(guī)蒙垢，讓用戶的合法權(quán)益受損，也使得企業(yè)的社會(huì)誠(chéng)信、道德底線被洞穿。雖說(shuō)是“在商言商”，可是 “君子愛(ài)財(cái)，取之有道”，瞞秤吃價(jià)、短斤少兩，“販夫走卒”尚且不屑為之，何況是作為擔(dān)負(fù)有公眾服務(wù)職能的大型國(guó)有企業(yè)？
????從讓人不勝煩惱的短信“牛皮癬”，到手機(jī)收費(fèi)陷阱，再到刪改計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，手機(jī)收費(fèi)的玄機(jī)暗藏，移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商早已飽受社會(huì)詬病，其社會(huì)誠(chéng)信也備受質(zhì)疑。今年一季度工信部及各省（區(qū)、市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)，共受理的19000人次申訴中，40%以上與收費(fèi)有關(guān)。但是，問(wèn)題始終無(wú)法解決，而且不斷有新的花招出現(xiàn)，原因何在？如果一個(gè)人既是運(yùn)動(dòng)員，又是裁判的話，那么運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上評(píng)判結(jié)果，自然都會(huì)令人質(zhì)疑。手機(jī)用戶與移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系，不也正是如此嗎，如果你還想玩，那就得遵守運(yùn)營(yíng)商制定的規(guī)則。憑借強(qiáng)勢(shì)的地位，擁有不對(duì)稱的信息，缺乏基本的誠(chéng)信、有效的監(jiān)督，運(yùn)營(yíng)商就會(huì)把計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)當(dāng)作掌中的玩偶，更何況這背后有那么豐碩的利益：據(jù)《2009年全國(guó)電信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，2009年我國(guó)手機(jī)用戶已經(jīng)接近7億5千萬(wàn)戶，全國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)超過(guò)了2376億分鐘。
????規(guī)范移動(dòng)通信業(yè)，保護(hù)公眾合法權(quán)益，顯然不能僅僅寄希望于移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商的自清門(mén)戶，恪守法律法規(guī)，堅(jiān)守基本的道德誠(chéng)信，還需要相關(guān)的管理部門(mén)能夠加強(qiáng)監(jiān)督，并拿出實(shí)實(shí)在在的懲戒措施。我國(guó) 《電信管理?xiàng)l例》第五十八條規(guī)定，任何組織或者個(gè)人不得對(duì)電信網(wǎng)的功能或者存儲(chǔ)、處理、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除或者修改；不得利用電信網(wǎng)從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權(quán)益的活動(dòng)。移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商刪改用戶的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，顯然是在此項(xiàng)禁令之列。
????除了被曝光的有“規(guī)則”分割通話、刪改計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的招術(shù)之外，移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商還有沒(méi)有其他一些花招，來(lái)“招待”用戶；除了移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商之外，還有沒(méi)有其他壟斷企業(yè)采取同樣的招式蒙騙公眾？如果這些不搞清楚，消費(fèi)賬單則難見(jiàn)清白，公眾又豈能放心消費(fèi)？(張永生) | 
