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無(wú)獨(dú)有偶，像賈伯領(lǐng)一樣，被莫名其妙地扣去手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)的手機(jī)用戶遠(yuǎn)不在少數(shù)。
同期上海移動(dòng)手機(jī)用戶 小馬
我睡覺(jué)的時(shí)候它也在扣我錢，手機(jī)關(guān)機(jī)、睡覺(jué)的時(shí)候它也在扣我錢。 正文
工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心4月19日的這份《調(diào)解意見(jiàn)書》表明：尾號(hào)為7001的手機(jī)，在3月21日22：44：37秒至22日0：26分，不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，就有961.8元的手機(jī)上網(wǎng)流量扣費(fèi)記錄。工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心建議上海移動(dòng)給用戶退費(fèi)。
記者注意到，這些手機(jī)用戶的GPRS流量計(jì)費(fèi)詳單里，有不少上行流量為0，也就是沒(méi)有上行流量卻有下行流量的話單。
據(jù)專家介紹，手機(jī)用戶作為客戶端，要應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊頁(yè)面等，就要向服務(wù)器端上傳請(qǐng)求信息，形成數(shù)據(jù)流，也就是所謂的上行流量，而服務(wù)器端收到這個(gè)請(qǐng)求之后，會(huì)向手機(jī)用戶下傳相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，形成數(shù)據(jù)流，這個(gè)就是下行流量。
同期上海移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳 業(yè)務(wù)員
記者：上行流量沒(méi)有的話，為零的話，這什么意思？
男：有零的話就是沒(méi)有上網(wǎng)呀。
女：上傳為零的話，你根本不能上網(wǎng)，懂嗎，哪里有流量可言，根本不能上網(wǎng)啊，你上不了網(wǎng)它怎么扣你流量。
正文
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，手機(jī)即便是被動(dòng)的接受信息，也不可能出現(xiàn)上行流量為零而有下行流量的情形。專家指出，理論上也不可能會(huì)出現(xiàn)上行流量為0，卻有下行流量的情況。
同期北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究院博士 林昭文
我覺(jué)得不大可能會(huì)出現(xiàn)這種上行流量為零，下行流量很大的這種情況。通訊是一個(gè)雙方的，一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，不可能說(shuō)只是單方的一個(gè)通訊。
正文
專家分析后指出，賈伯領(lǐng)5月份GPRS流量計(jì)費(fèi)詳單的2726條記錄中，先后21次出現(xiàn)上行流量為零卻有下行流量的記錄，如果是交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)隨機(jī)誤差的話，同樣屬于極小概率事件，手機(jī)用戶將近600億年才可能碰見(jiàn)一次。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，手機(jī)用戶一個(gè)月440分鐘長(zhǎng)途通話就被錯(cuò)誤地多計(jì)8分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率為1.8 %；一個(gè)月562條信息至少多計(jì)8條，計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率為1.4%；一個(gè)月2726條手機(jī)上網(wǎng)記錄就出現(xiàn)21個(gè)上行流量為零卻有下行流量的記錄……
2010年通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的主題是“規(guī)范服務(wù)、放心消費(fèi)”，工業(yè)和信息化部日前發(fā)布的《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的(2010年第2號(hào))通告》表明，今年一季度，工業(yè)和信息化部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)，共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴超過(guò)19000人次，其中，40%以上都是收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴。
提要
手機(jī)話費(fèi)數(shù)據(jù)被刪改
同期
第一份單子上的5個(gè)重復(fù)計(jì)費(fèi)記錄和7個(gè)錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)記錄都被電信運(yùn)營(yíng)商刪除了。
手機(jī)用戶無(wú)據(jù)可查維權(quán)難
同期怎么能夠保證我們手機(jī)用戶的合法權(quán)益。
《“費(fèi)”解》 《每周質(zhì)量報(bào)告》正在播出 廣告后歡迎繼續(xù)收看
主持人2
現(xiàn)實(shí)存在的手機(jī)通話詳單、短信詳單、GPRS流量詳單的一些差錯(cuò)率，和我國(guó)《通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》允許的計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率萬(wàn)分之一的標(biāo)準(zhǔn)相比較，還有差距，如果，我們把上述的這些差錯(cuò)，歸結(jié)為系統(tǒng)誤差的話，那么，接下來(lái)，手機(jī)用戶遭遇的一件事，卻不是用系統(tǒng)誤差能夠解釋得清的。
正文
我國(guó)《電信管理?xiàng)l例》第五十八條規(guī)定，任何組織或者個(gè)人不得對(duì)電信網(wǎng)的功能或者存儲(chǔ)、處理、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除或者修改；不得利用電信網(wǎng)從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權(quán)益的活動(dòng)。
然而，北京移動(dòng)的這名手機(jī)用戶告訴記者，他實(shí)實(shí)在在地親身經(jīng)歷了自己的手機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)被刪改的過(guò)程。
同期北京移動(dòng)手機(jī)用戶 李強(qiáng)
我在打印自己的話費(fèi)詳單時(shí)，發(fā)現(xiàn)3月份的120條GPRS上網(wǎng)記錄中，先后有5次出現(xiàn)了在相同時(shí)間有2條WAP上網(wǎng)流量記錄的情況，被重復(fù)計(jì)上網(wǎng)流量，而且呢，我的手機(jī)是做不到同時(shí)用兩個(gè)WAP接入點(diǎn)上網(wǎng)。另外，我的包月流量還沒(méi)用完，就出現(xiàn)了7次扣費(fèi)記錄——7個(gè)錯(cuò)誤話單。我就在(移動(dòng))營(yíng)業(yè)廳打印了2009年3月份的第一份GPRS手機(jī)上網(wǎng)流量計(jì)費(fèi)詳單。
正文
他告訴記者，僅這一個(gè)月，就因?yàn)?次重復(fù)流量計(jì)費(fèi)和7個(gè)1分錢的錯(cuò)誤扣費(fèi)，總共被多扣了56塊5毛3分錢的手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)。
他隨后向運(yùn)營(yíng)商反映了這個(gè)GPRS流量計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的問(wèn)題。2009年7月25日，他在同一個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳打印出了2009年3月份的第二份GPRS流量計(jì)費(fèi)詳單后發(fā)現(xiàn)，那5個(gè)重復(fù)計(jì)費(fèi)記錄和7個(gè)錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)記錄都意外地消失了。
同期北京移動(dòng)手機(jī)用戶 李強(qiáng)
看到第二份GPRS流量計(jì)費(fèi)詳單呢，當(dāng)時(shí)我?guī)缀醪桓蚁嘈抛约旱难劬?。那么第一份單子上?個(gè)重復(fù)計(jì)費(fèi)記錄和7個(gè)錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)記錄都被電信運(yùn)營(yíng)商刪除了，他們既沒(méi)有告知我，也沒(méi)有給我退費(fèi)。
正文
隨后，這名手機(jī)用戶再次向移動(dòng)公司反映計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)被刪改的問(wèn)題。2009年8月11日，他在同一個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳打印出了2009年3月的第三份GPRS流量計(jì)費(fèi)祥單，那5個(gè)重復(fù)計(jì)費(fèi)記錄和7個(gè)錯(cuò)誤扣費(fèi)記錄，又回到了單子上。
同期北京移動(dòng)手機(jī)用戶 李強(qiáng)
那5個(gè)重復(fù)計(jì)費(fèi)記錄和7個(gè)錯(cuò)誤扣費(fèi)記錄從有到無(wú)、再?gòu)臒o(wú)到有，隨意添加刪改，反映出一個(gè)不小的問(wèn)題，我們手機(jī)用戶的信息安全看不出來(lái)有保證啊。而且，也不得不懷疑運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。因?yàn)橛?jì)費(fèi)的數(shù)據(jù)掌握在他手里，他既是運(yùn)動(dòng)員，又是裁判員，他可以隨便刪改手機(jī)用戶的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，多扣你話費(fèi)，這樣的話，怎么能夠保證我們手機(jī)用戶的合法權(quán)益？
主持人3
有關(guān)部門在今年2月份發(fā)布的《2009年全國(guó)電信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示：2009年我國(guó)手機(jī)用戶已經(jīng)接近7億5千萬(wàn)戶，全國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)超過(guò)了2376億分鐘、短信超過(guò)了7840億條，手機(jī)上網(wǎng)收入超過(guò)了183億元。電信業(yè)的快速發(fā)展，為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，也極大地滿足了我們的生活需要。在我國(guó)《通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：移動(dòng)電話網(wǎng)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率不允許超過(guò)萬(wàn)分之一，恪守這一標(biāo)準(zhǔn)要求，既是保障通信業(yè)健康發(fā)展的需要，也是保障廣大手機(jī)用戶合法權(quán)益的需要。（央視《每周質(zhì)量報(bào)告》） | 
