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無獨有偶，像賈伯領(lǐng)一樣，被莫名其妙地扣去手機上網(wǎng)流量費的手機用戶遠(yuǎn)不在少數(shù)。
同期上海移動手機用戶 小馬
我睡覺的時候它也在扣我錢，手機關(guān)機、睡覺的時候它也在扣我錢。 正文
工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心4月19日的這份《調(diào)解意見書》表明：尾號為7001的手機，在3月21日22：44：37秒至22日0：26分，不到兩個小時的時間里，就有961.8元的手機上網(wǎng)流量扣費記錄。工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心建議上海移動給用戶退費。
記者注意到，這些手機用戶的GPRS流量計費詳單里，有不少上行流量為0，也就是沒有上行流量卻有下行流量的話單。
據(jù)專家介紹，手機用戶作為客戶端，要應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)點擊頁面等，就要向服務(wù)器端上傳請求信息，形成數(shù)據(jù)流，也就是所謂的上行流量，而服務(wù)器端收到這個請求之后，會向手機用戶下傳相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，形成數(shù)據(jù)流，這個就是下行流量。
同期上海移動營業(yè)廳 業(yè)務(wù)員
記者：上行流量沒有的話，為零的話，這什么意思？
男：有零的話就是沒有上網(wǎng)呀。
女：上傳為零的話，你根本不能上網(wǎng)，懂嗎，哪里有流量可言，根本不能上網(wǎng)啊，你上不了網(wǎng)它怎么扣你流量。
正文
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，手機即便是被動的接受信息，也不可能出現(xiàn)上行流量為零而有下行流量的情形。專家指出，理論上也不可能會出現(xiàn)上行流量為0，卻有下行流量的情況。
同期北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究院博士 林昭文
我覺得不大可能會出現(xiàn)這種上行流量為零，下行流量很大的這種情況。通訊是一個雙方的，一個互動的過程，不可能說只是單方的一個通訊。
正文
專家分析后指出，賈伯領(lǐng)5月份GPRS流量計費詳單的2726條記錄中，先后21次出現(xiàn)上行流量為零卻有下行流量的記錄，如果是交換機計費系統(tǒng)隨機誤差的話，同樣屬于極小概率事件，手機用戶將近600億年才可能碰見一次。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，手機用戶一個月440分鐘長途通話就被錯誤地多計8分鐘通話時長，計費差錯率為1.8 %；一個月562條信息至少多計8條，計費差錯率為1.4%；一個月2726條手機上網(wǎng)記錄就出現(xiàn)21個上行流量為零卻有下行流量的記錄……
2010年通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的主題是“規(guī)范服務(wù)、放心消費”，工業(yè)和信息化部日前發(fā)布的《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的(2010年第2號)通告》表明，今年一季度，工業(yè)和信息化部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機構(gòu)，共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴超過19000人次，其中，40%以上都是收費爭議方面的申訴。
提要
手機話費數(shù)據(jù)被刪改
同期
第一份單子上的5個重復(fù)計費記錄和7個錯誤計費記錄都被電信運營商刪除了。
手機用戶無據(jù)可查維權(quán)難
同期怎么能夠保證我們手機用戶的合法權(quán)益。
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主持人2
現(xiàn)實存在的手機通話詳單、短信詳單、GPRS流量詳單的一些差錯率，和我國《通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》允許的計費差錯率萬分之一的標(biāo)準(zhǔn)相比較，還有差距，如果，我們把上述的這些差錯，歸結(jié)為系統(tǒng)誤差的話，那么，接下來，手機用戶遭遇的一件事，卻不是用系統(tǒng)誤差能夠解釋得清的。
正文
我國《電信管理條例》第五十八條規(guī)定，任何組織或者個人不得對電信網(wǎng)的功能或者存儲、處理、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除或者修改；不得利用電信網(wǎng)從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權(quán)益的活動。
然而，北京移動的這名手機用戶告訴記者，他實實在在地親身經(jīng)歷了自己的手機計費數(shù)據(jù)被刪改的過程。
同期北京移動手機用戶 李強
我在打印自己的話費詳單時，發(fā)現(xiàn)3月份的120條GPRS上網(wǎng)記錄中，先后有5次出現(xiàn)了在相同時間有2條WAP上網(wǎng)流量記錄的情況，被重復(fù)計上網(wǎng)流量，而且呢，我的手機是做不到同時用兩個WAP接入點上網(wǎng)。另外，我的包月流量還沒用完，就出現(xiàn)了7次扣費記錄——7個錯誤話單。我就在(移動)營業(yè)廳打印了2009年3月份的第一份GPRS手機上網(wǎng)流量計費詳單。
正文
他告訴記者，僅這一個月，就因為5次重復(fù)流量計費和7個1分錢的錯誤扣費，總共被多扣了56塊5毛3分錢的手機上網(wǎng)流量費。
他隨后向運營商反映了這個GPRS流量計費錯誤的問題。2009年7月25日，他在同一個移動營業(yè)廳打印出了2009年3月份的第二份GPRS流量計費詳單后發(fā)現(xiàn)，那5個重復(fù)計費記錄和7個錯誤計費記錄都意外地消失了。
同期北京移動手機用戶 李強
看到第二份GPRS流量計費詳單呢，當(dāng)時我?guī)缀醪桓蚁嘈抛约旱难劬ΑＤ敲吹谝环輪巫由系?個重復(fù)計費記錄和7個錯誤計費記錄都被電信運營商刪除了，他們既沒有告知我，也沒有給我退費。
正文
隨后，這名手機用戶再次向移動公司反映計費數(shù)據(jù)被刪改的問題。2009年8月11日，他在同一個移動營業(yè)廳打印出了2009年3月的第三份GPRS流量計費祥單，那5個重復(fù)計費記錄和7個錯誤扣費記錄，又回到了單子上。
同期北京移動手機用戶 李強
那5個重復(fù)計費記錄和7個錯誤扣費記錄從有到無、再從無到有，隨意添加刪改，反映出一個不小的問題，我們手機用戶的信息安全看不出來有保證啊。而且，也不得不懷疑運營商計費數(shù)據(jù)的真實性。因為計費的數(shù)據(jù)掌握在他手里，他既是運動員，又是裁判員，他可以隨便刪改手機用戶的計費數(shù)據(jù)，多扣你話費，這樣的話，怎么能夠保證我們手機用戶的合法權(quán)益？
主持人3
有關(guān)部門在今年2月份發(fā)布的《2009年全國電信業(yè)統(tǒng)計公報》顯示：2009年我國手機用戶已經(jīng)接近7億5千萬戶，全國移動長途通話時長超過了2376億分鐘、短信超過了7840億條，手機上網(wǎng)收入超過了183億元。電信業(yè)的快速發(fā)展，為我國國民經(jīng)濟的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，也極大地滿足了我們的生活需要。在我國《通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：移動電話網(wǎng)計費差錯率不允許超過萬分之一，恪守這一標(biāo)準(zhǔn)要求，既是保障通信業(yè)健康發(fā)展的需要，也是保障廣大手機用戶合法權(quán)益的需要。（央視《每周質(zhì)量報告》） | 
