西江都市報(bào)訊（記者 林麗芳）梧州火車(chē)站開(kāi)通列車(chē)以來(lái)，給市民出行帶來(lái)了方便。隨著清明節(jié)臨近，探親、出游的市民紛紛開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票。近日，熱心讀者張小姐向記者反映，火車(chē)票雖然價(jià)格便宜，但是買(mǎi)票卻不方便，就連通過(guò)電話(huà)查詢(xún)票務(wù)也無(wú)從查起。
查詢(xún)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)
張小姐說(shuō)，清明假期她打算坐火車(chē)回家探親，昨天她就預(yù)備去買(mǎi)火車(chē)票。但由于到梧州火車(chē)站的公交車(chē)只有一條線路，并且發(fā)車(chē)的時(shí)間間隔比較長(zhǎng)，而坐出租車(chē)過(guò)去價(jià)格又太貴，她就想先了解到上海的火車(chē)還有沒(méi)有票。“如果沒(méi)票了，那豈不是白跑一趟?！庇谑?，張小姐就想通過(guò)114查詢(xún)。接通114后，客服人員告訴她，這個(gè)話(huà)務(wù)系統(tǒng)只能查到火車(chē)時(shí)刻表，查不到火車(chē)售票情況，更不能電話(huà)訂票，但客服人員給她提供了梧州火車(chē)站車(chē)票代售咨詢(xún)點(diǎn)電話(huà)。張小姐撥打了這個(gè)號(hào)碼，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是語(yǔ)音電話(huà)。她按照語(yǔ)音提示進(jìn)入訂票系統(tǒng)時(shí)，但只有電話(huà)鈴聲，卻一直沒(méi)有轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。張小姐說(shuō)，從昨日上午9時(shí)至11時(shí)，她不間斷撥了兩個(gè)小時(shí)，但始終無(wú)人接聽(tīng)。重新?lián)艽?14查詢(xún)其他訂票電話(huà)，卻被告知沒(méi)有其他號(hào)碼了。
僅有的火車(chē)票查詢(xún)電話(huà)為何無(wú)人接聽(tīng)？記者用同樣的程序也多次撥打該號(hào)碼，結(jié)果一樣。據(jù)了解，這個(gè)號(hào)碼是鐵通火車(chē)票訂購(gòu)熱線。昨日下午，記者致電中國(guó)鐵通梧州分公司總經(jīng)理馬新建，他表示這個(gè)情況他不了解，但會(huì)馬上去處理。1個(gè)小時(shí)后馬新建告知記者，電話(huà)故障已經(jīng)排除。
暫不開(kāi)通電話(huà)訂票業(yè)務(wù)
隨后，記者再次撥打了該熱線電話(huà)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)可以查詢(xún)，但是卻無(wú)法訂票。話(huà)務(wù)員答復(fù)，由于梧州暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)設(shè)預(yù)訂火車(chē)票的系統(tǒng)，因此只能到指定地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。他解釋?zhuān)捎谑忻駚?lái)電無(wú)法進(jìn)入售票系統(tǒng)，也無(wú)法確認(rèn)市民的身份，曾經(jīng)出現(xiàn)市民致電預(yù)訂火車(chē)票，但最后又不買(mǎi)票，從而影響火車(chē)站旅客座位調(diào)配工作的現(xiàn)象發(fā)生，因此梧州各火車(chē)代售點(diǎn)暫不開(kāi)通電話(huà)訂票業(yè)務(wù)。
火車(chē)站相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前梧州火車(chē)站由于技術(shù)的原因，還沒(méi)有設(shè)置訂票熱線，市民購(gòu)票只能到火車(chē)站或者火車(chē)票代售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)。而各個(gè)火車(chē)票代售點(diǎn)都設(shè)有咨詢(xún)電話(huà)，可以通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)各車(chē)次票源情況。梧州市區(qū)共有3個(gè)火車(chē)票代售點(diǎn)，分別是文瀾路30號(hào)軍分區(qū)招待所，電話(huà)是3908139；西江三路1號(hào)東方迎賓館，電話(huà)是3910039；新興三路珠寶賓館，電話(huà)是95105105。在蒼梧縣也有一個(gè)火車(chē)票代售點(diǎn)，地址是蒼梧縣政協(xié)一路2號(hào)（縣交通局旁），電話(huà)是2505080。 | 
