??? 手機(jī)銀行很受歡迎
????關(guān)于手機(jī)銀行使用情況的調(diào)查結(jié)果顯示，使用建設(shè)銀行和工商銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的人數(shù)最多，分別占33.4%和32.9%。
????但從整體來(lái)看，各大銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的知曉度并不高。雖然工商銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的知曉度最高，為44.1%，其次是建設(shè)銀行，43.6%，二者差異相差不大，但是位列第三第四的招商銀行和農(nóng)業(yè)銀行差距明顯。
????在本次調(diào)研中，有38%的受訪者表示已經(jīng)開(kāi)通了手機(jī)銀行，且53%表示計(jì)劃開(kāi)通。明確表明不會(huì)開(kāi)通手機(jī)銀行的人群只占9%。這表明，手機(jī)銀行很受用戶歡迎，具有較大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Α?/p>
????本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銀行是手機(jī)銀行用戶了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷信息的最主要渠道，其次是互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)媒體。傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)媒體電視和報(bào)刊雜志并不受青睞。
????建行手機(jī)銀行用戶達(dá)7452萬(wàn)戶居同業(yè)第一
????記者從建行了解到的情況與本次調(diào)查的結(jié)果是相符的。
????建行電子銀行部網(wǎng)上銀行處高級(jí)經(jīng)理鄧華峰告訴記者，截至2009年11月底，建行手機(jī)銀行(WAP)客戶數(shù)達(dá)到1327 萬(wàn)，基于短信模式的手機(jī)銀行客戶達(dá)到6125 萬(wàn)戶，兩者相加共計(jì)7452萬(wàn)戶，繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)同業(yè)第一。
????“今年前11個(gè)月，我行新增手機(jī)銀行活躍客戶832萬(wàn)，完成交易5071萬(wàn)筆，交易額2136億元。”鄧華峰說(shuō)，“需要指出的是，新增的832 萬(wàn)客戶都是活躍客戶，也就是至少登錄過(guò)手機(jī)銀行并完成一筆交易的客戶?！?/p>
????能直接說(shuō)明手機(jī)銀行使用情況的數(shù)據(jù)是客戶通過(guò)手機(jī)銀行完成的交易額和交易量。據(jù)了解，建行手機(jī)銀行的交易額和交易量同樣位居同業(yè)第一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他商業(yè)銀行。
????唯有工行建行收費(fèi)
????本次調(diào)查顯示，在目前已經(jīng)開(kāi)通手機(jī)銀行服務(wù)的8家銀行中，唯有工行和建行是需要收取一定的服務(wù)年費(fèi)。
????據(jù)了解，使用建行手機(jī)銀行涉及的費(fèi)用包括：一是數(shù)據(jù)流量費(fèi)：使用手機(jī)銀行會(huì)產(chǎn)生上網(wǎng)流量網(wǎng)，該費(fèi)用由運(yùn)營(yíng)商收取?？蛻艨筛鶕?jù)使用情況選擇適當(dāng)?shù)牧髁抠M(fèi)包月套餐；
????二是銀行結(jié)算手續(xù)費(fèi)：目前手機(jī)銀行收取異地轉(zhuǎn)賬(匯款)、跨行轉(zhuǎn)賬、向企業(yè)轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)，截至2009 年12 月31 日，這三種轉(zhuǎn)賬享受0.15%手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，即最低1元，最高15元；
????三是信息服務(wù)費(fèi)：若僅使用賬戶余額查詢功能，手機(jī)銀行不收取信息服務(wù)費(fèi)；如需使用轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)?shù)仍鲋捣?wù)，將收取一定的信息服務(wù)費(fèi)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”用戶6元/月，電信“互動(dòng)視界”用戶6元/月，電信“神奇寶典”用戶10元/月。
????“首次開(kāi)通手機(jī)銀行的移動(dòng)客戶將有三個(gè)月的免費(fèi)試用期。試用期結(jié)束后將出現(xiàn)收費(fèi)信息提示，由客戶主動(dòng)選擇是否接受成為收費(fèi)客戶。手機(jī)銀行在未得到客戶的確認(rèn)信息前不進(jìn)行任何收費(fèi)行為?！编嚾A峰說(shuō)。
????鄧華峰稱，建行手機(jī)銀行下一步會(huì)調(diào)整收費(fèi)策略，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
????工行為了爭(zhēng)奪客戶，目前60元/年的服務(wù)年費(fèi)暫時(shí)不收，何時(shí)將收取服務(wù)年費(fèi)目前還沒(méi)有具體的時(shí)間表。
????除了服務(wù)年費(fèi)頗受關(guān)注外，匯款手續(xù)費(fèi)也是手機(jī)銀行業(yè)務(wù)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。根據(jù)工行的介紹，從2009年11月1日至2010年12月31日，工行舉行了一個(gè)匯款2折大優(yōu)惠的活動(dòng)?；顒?dòng)期間使用工行手機(jī)銀行本地同行匯款免費(fèi)，工行異地賬戶匯款或向其它銀行賬戶匯款按匯款金額的0.2%收取，每筆最低0.4元，每筆最高10元。
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