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????電子銀行是當(dāng)今世界銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
????電子銀行業(yè)務(wù)包括：電話銀行、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行。
????一、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、企業(yè)和個(gè)人撥打服務(wù)熱線后，根據(jù)語音提示可以享受電子銀行為您提供的電話銀行服務(wù)。電話銀行業(yè)務(wù)包括：企業(yè)電話銀行和個(gè)人電話銀行兩種。
????1、單位客戶可以利用企業(yè)電話銀行查詢在銀行開立的結(jié)算帳戶的余額及當(dāng)日、歷史明細(xì)，還可以把這些信息使用傳真機(jī)接受回來,以便與銀行對帳。
????2、利用個(gè)人電話銀行，客戶可以實(shí)現(xiàn)帳戶查詢（查詢賬戶余額及未登折、當(dāng)日、歷史明細(xì)）、轉(zhuǎn)賬（注冊卡內(nèi)活期轉(zhuǎn)信用卡、活期轉(zhuǎn)零整、活期轉(zhuǎn)定期、信用卡轉(zhuǎn)活期等，對外轉(zhuǎn)帳、異地匯款）、繳費(fèi)（繳納電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等）、投資（銀證轉(zhuǎn)賬、銀證通、基金業(yè)務(wù)、外匯買賣等）。
????二、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、企業(yè)進(jìn)入電子銀行網(wǎng)站使用客戶證書、輸入證書密碼登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行以后可以實(shí)現(xiàn)：
????1、帳戶管理：查詢在銀行開立的所有帳戶的余額、歷史明細(xì)、當(dāng)日明細(xì)，還可以把它們下載、打印出來，帳戶的發(fā)生情況一目了然，外面來款是否進(jìn)帳一查便知。
????2、收款業(yè)務(wù)：客戶可以主動(dòng)收取其授權(quán)企業(yè)用戶或個(gè)人用戶各類應(yīng)繳費(fèi)用，即收費(fèi)單位可以主動(dòng)扣收單位或者個(gè)人應(yīng)繳的費(fèi)用，能一次完成多筆收費(fèi)。
????3、付款業(yè)務(wù)：客戶把資金從其賬戶中轉(zhuǎn)出，實(shí)現(xiàn)與其他單位或者個(gè)人（在國內(nèi)任何一家銀行開戶均可）之間的同城或異地資金結(jié)算。企業(yè)可以選擇向任意帳號付款，也可以約定向幾個(gè)固定的帳戶付款。
????4、集團(tuán)理財(cái)：集團(tuán)總部可隨時(shí)查看各分公司賬戶的詳細(xì)信息，還可主動(dòng)向分支機(jī)構(gòu)下?lián)芑蛏鲜召Y金，實(shí)現(xiàn)資金的雙向調(diào)撥，達(dá)到監(jiān)控各分公司資金運(yùn)作情況、整個(gè)集團(tuán)資金統(tǒng)一調(diào)度管理的目的。
????5、投資理財(cái)：客戶可以辦理基金與國債的買賣，還可以辦理通知存款、協(xié)定存款。
????6、貴賓室:可以為集團(tuán)企業(yè)客戶管理本部及下屬分支機(jī)構(gòu)帳戶提供方便，對設(shè)定的帳戶進(jìn)行單筆余額超限提醒；可提供現(xiàn)金預(yù)約、收款預(yù)約、付款預(yù)約等服務(wù)；可根據(jù)客戶設(shè)置的參數(shù)，每日按照客戶選擇的時(shí)間、收付帳號、額度等自動(dòng)發(fā)起轉(zhuǎn)帳指令；可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上代報(bào)銷、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)。
????7、代理行業(yè)務(wù)：這是為其他政策性銀行、股份制銀行、商業(yè)銀行等銀行機(jī)構(gòu)提供的一項(xiàng)服務(wù)，包括代簽匯票和代理匯兌。
????8、特約商城服務(wù)：可以為在因特網(wǎng)上銷售商品或提供服務(wù)的商城提供網(wǎng)上資金結(jié)算服務(wù)，這樣無論是企業(yè)客戶還是個(gè)人客戶在網(wǎng)上商城購物時(shí)，可以使用自己的銀行帳戶在線立即支付，為網(wǎng)上商城及客戶提供了一條安全、快捷、方便的資金結(jié)算途徑。
????另外，為了為中小客戶提供方便，銀行還開通了企業(yè)網(wǎng)上銀行（普通版），它可以為客戶提供基本的查詢服務(wù)。
????三、個(gè)人客戶進(jìn)入電子銀行網(wǎng)站輸入用戶名及其密碼登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行以后可以享受下列服務(wù)：
????1、我的帳戶：客戶可以獲得帳戶查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款等服務(wù)。
????2、繳費(fèi)站：為客戶提供兩種網(wǎng)上繳費(fèi)方式：主動(dòng)繳費(fèi)和委托代扣。個(gè)人客戶初期可網(wǎng)上簽署繳費(fèi)協(xié)議，以后由收費(fèi)客戶每月（或定期）自動(dòng)扣收；個(gè)人客戶也可每月（或定期）自己繳納各類費(fèi)用。
????3、個(gè)人理財(cái)：主要包括理財(cái)方案設(shè)計(jì)、增值服務(wù)等。
????4、網(wǎng)上匯市:提供外匯買賣的查詢和多種交易服務(wù)。
????5、網(wǎng)上證券：包括銀證通、銀證轉(zhuǎn)帳等股票交易，還有網(wǎng)上基金、國債的買賣、查詢服務(wù)。
????6、網(wǎng)上保險(xiǎn)：輸入投保信息，在線簽訂投保協(xié)議，由保險(xiǎn)公司出具并寄送保單。
????7、網(wǎng)上貸款:辦理個(gè)人質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)和各類貸款的查詢業(yè)務(wù)。
????8、工行信使：通過手機(jī)短信或電子郵件為客戶提供的一種有償信息提醒服務(wù)。
????9、客戶服務(wù)：提供網(wǎng)上掛失、個(gè)人證書管理、用戶信息管理等服務(wù)。
????另外，電子銀行還開通了個(gè)人網(wǎng)上銀行（存折版），它可以為個(gè)人客戶提供存折查詢服務(wù)及繳費(fèi)。
????四、手機(jī)銀行：中國電子銀行與中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司于2004年8月在全國推出基于短信方式的手機(jī)銀行服務(wù)，只要能收發(fā)短信的手機(jī)用戶均可享受手機(jī)銀行服務(wù)，客戶可以通過手機(jī)銀行辦理查詢、轉(zhuǎn)帳、匯款、捐款、繳費(fèi)及消費(fèi)支付等業(yè)務(wù)。
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??? 五、中國電子銀行的電子銀行具有如下特點(diǎn)：
????1、安全可靠：電子銀行電子銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)安全上采用了國際上最先進(jìn)的防黑客技術(shù)，軟件使用了5級先進(jìn)的加密校驗(yàn)技術(shù)，電子銀行的數(shù)百名工程師日夜對網(wǎng)站進(jìn)行管理、維護(hù)和監(jiān)控，客戶在使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠看得見的防范措施還有客戶證書及其密碼。全國有3000多萬客戶使用電子銀行的電子銀行進(jìn)行查詢和交易，通過電子銀行結(jié)算的資金超過100萬億元，結(jié)算量超過80億筆，至今還沒有發(fā)生一筆資金丟失、帳務(wù)差錯(cuò)的情況。從以上的情況看，客戶完全可以解除資金是否安全的憂慮。
????2、方便實(shí)用：客戶可以隨時(shí)查詢帳戶的余額、當(dāng)日明細(xì)和歷史明細(xì)等，查看某筆款項(xiàng)是否到帳，不但可以根據(jù)情況下載有關(guān)數(shù)據(jù)，還可打印出電子回單。即使是非銀行工作日或者是非銀行工作時(shí)間也可以進(jìn)行帳務(wù)對帳和轉(zhuǎn)帳結(jié)算，真正實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)的銀行服務(wù)。客戶不必每筆業(yè)務(wù)都要跑到銀行來辦理，可以隨時(shí)隨地通過電子銀行提供的產(chǎn)品和方式，自己來進(jìn)行交易、查詢和控制。
????3、結(jié)算快捷：無論是收款還是付款，無論是威海本地還是全國異地，只要對方在中國電子銀行開戶，客戶都可以在瞬間完成結(jié)算工作，對方如果在其他銀行開戶，客戶在網(wǎng)上發(fā)出付款指令后，銀行將由專人為客戶辦理，結(jié)算方便快捷。
????4、強(qiáng)化管理：對于大客戶特別是集團(tuán)客戶能夠通過企業(yè)網(wǎng)上銀行監(jiān)控分支機(jī)構(gòu)的帳戶，進(jìn)行資金的雙向調(diào)撥或橫向調(diào)撥，提高了資金的使用效率，這是電子銀行網(wǎng)上銀行推出的優(yōu)勢項(xiàng)目。全國的一些大集團(tuán)、大客戶為了強(qiáng)化自身的財(cái)務(wù)管理，將其下屬所有分支機(jī)構(gòu)全部移至電子銀行，通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行管理，加快了資金的回籠速度，有效地降低了資金的閑置，能夠做到集中資金辦大事。
???????5、降低費(fèi)用：客戶開通電子銀行業(yè)務(wù)以后，不必每筆結(jié)算業(yè)務(wù)都要跑銀行，可以節(jié)省大量的人工、車輛等費(fèi)用，還節(jié)省了支票等票據(jù)的費(fèi)用；網(wǎng)上銀行自主理財(cái)?shù)墓δ芙o客戶提供了很的資金調(diào)度手段，減少一些不必要的財(cái)務(wù)損耗，客戶的財(cái)務(wù)費(fèi)用也相應(yīng)大大降低。
??????6、提高形象：客戶開通電子銀行還可以在自己的客戶群體當(dāng)中樹立現(xiàn)代的、先進(jìn)的形象，在e時(shí)代一展身手，為自身業(yè)務(wù)的開拓發(fā)展提供強(qiáng)有力的幫助。
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